优质客服资料.pptVIP

了解优质的客户服务 案例导入：出租车 某天，你提着满满两大箱的行李要回家，你家住七楼，没电梯。天又下着雨，你在路边拦出租车。设想一下，出租车司机提供怎样的服务，你会定义为优质客服？ 在面对面的客服环境中…… 1、客户能够看到你 穿 着 2、客户能够看到你 3、客户能够看到你 4、客户能够看到你 5、客户能够看到你 6、客户能够看到你 7、客户能够看到你 1、因为客户能够看到你 穿 着，所以你应该穿着得体。 2、客户能够看到你 所以你应该 3、客户能够看到你 所以你应该 4、客户能够看到你 所以你应该 5、客户能够看到你 所以你应该 6、客户能够看到你 所以你应该 7、客户能够看到你 所以你应该 注意力不集中 不高兴 对抗态度 有兴趣 严重不满 听 —— 拉近与客户的关系 游戏任务：向同学口头传达一条信息 游戏规则： 1、你在传递信息时只能说一遍； 2、听到信息的人，完全根据自己的理解来传达它。 3、小组中最后一个听到信息的人将信息大声说出来，从而与最初的信息进行比较 我打算在7月6日带团参观博物馆。有10名儿童，3名老人，4名18岁以上的成年人，