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以与谐示范矿区建设为引领探索小区管理新模式 【文章摘要】 本文从探索小区管理新模式的目的意义入手，对以往优 秀做法进行了总结，对面临的挑战进行了分析，根据油田物 业实际，提出了 “综合服务一卡通、生活便利一条龙、公益 惠民一家亲、资讯服务一点通、社企党建一面旗”的五个 一”新型管理模式，并对其可行性进行了分析，及提出了相 应保障措施，探索了油田物业未来管理的新模式。 【关键词】 小区管理；“五个一”模式；物业管理 我们认为新的管理模式要在满足用户需求、方便用生活 上做文章，建立五个一管理模式，为居民用户提供全方 位、立体化“大社区”服务，努力实现“日常生活用品购买 不出园、简单就餐洗理不出园、基本休闲健身不出园、普通 寻医问药不出园”，不断提高广大员工群众、居民用户的幸 福感和满意度。 1 “五个一”管理模式的可行性分析 之所以说“五个一”管理模式是可行的，主要是因为物 业公司起码可以对三类资源可以进行有效组织。一是社会上 各类专营公司及商家均是提供专业服务的潜在供应商，只要 是供应方在经营过程中和业主在消费过程中需要的，物业公 司都能利用信息平台、特许经营等措施为其造就用武之地。 二是管理物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是 业主资源，物业公司可进行有效分类组合，同时可以利用与 业主接触沟通，听取业主的意见建议。 2 “五个一”管理模式的具体做法 “五个一”管理模式是以企业为主导，以全面督导、各 方参与、权责到位为保障，在执行中坚持立足社区、整合资 源、共建共享、服务居民、体现特色，在不断整合企业、社 区、社会、政府等资源要素的同时，为提升油田小区价值探 索了有效途径。 2. 1综合服务—通 矿区服务“号码百事通”。将物业维修，供热、供水、 供电、供气、排污服务，社区医疗，公共交通，保险服务、 离退休管理、托幼服务等客户服务号码进行汇编，并标住相 应单位的工作职责，制成小手册和宣传海报，为用户分发及 悬挂与每个单元内，实现一张联系卡解决所有疑难。 2.2生活便利一条龙 一是完善家政服务。由矿区搭建平台，疏通渠道，开展 助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等“住家保姆”式的 贴心服务，并重点发挥沟通、引进、培训、协调、管控作用, 努力使家政公司与服务对象真正实现市场化、规范化的互惠 双赢。二是丰富服务种类。积极招商，在餐饮、超市、健身、 娱乐等方面，与市内、省内、国内知名企业联合，以连锁加 盟的方式，拓展小区内服务措施。三是延伸自身服务。对于 父母中午或一餐回不了家的孩子，由矿区服务单位联系有托 管条件的家庭，扶持并规范设立家庭“小饭桌”，为中小学 生提供就餐、临时休息服务；对于父母长期在油田生产一线 工作，且无亲属或其他条件托管的少年儿童，则由矿区服务 单位扶持或统一设立社区‘托管站”，提供管吃、管住、 管学”的“全日制托管”服务。 2.3公益惠民一家亲 提高公益服务设施的使用效率，扩大活动室、休闲场所、 体育场馆的服务对象，从目前的仅限于离退休职工扩展到小 区所有居民用户，对油田职工或家属以外的人员，提供会所 式有偿服务；开办社区公共图书室，建立社区文化长廊，满 足社区群众文化休闲娱乐的需要；拓展公益服务项目和内 容，利用规模较大活动场馆开办老年大学等；开展“物业管 理开放日”、“体验式沟通”活动，并运用定期走访、电话 调查、义务监督员等方法，深化交流互动，加强用户对物业 公司的了解。与政府部门、学校及用户所在单位联合，定期 开展社会公德教育活动，并进行文明业主、文明家庭评比， 引导小区讲文明、尚礼仪的文明新风。 2.4资讯服务一点通 开发矿区服务网站，建立统一的数字网络服务和资讯平 台，在网上实现各类报修和服务申请、服务意见征集、医疗、 公交、保险等信息查询功能；收集、存储和定期更新免费公 共咨讯服务信息，如健康常识、烹调技巧、养花知识、生活 小窍门等，同步利用社区广播、电子屏幕等方式实现信息实 时发布。搭建专业的信息服务平台，建立服务供应商的信息 网络，通过有效的评估并以契约的形式建立与供应商之间的 长期或短暂但及时的专业服务。同时，完善用户需求档案， 通过顾客调查了解、掌握、挖掘业主的需求，以便及时填补 供应商，使服务供应方和需求方通过物业公司的组织，顺利 实现服务交易过程。 2.5社企党建一面旗 以油田社区党员联系服务站为依托，加强油田社区非在 岗党员的联系服务、教育管理，引导和调动油田非在岗党员 争做大庆精神、铁人精神的传承人，讲文明、树新风的带 头人，弱势群体的贴心人，和谐矿区的建设者，群众性文体 活动的骨干。与政府街道紧密结合，协助将政府和企业的惠 民思想和相关政策落实到相关群体，努力把油田社区党员联 系服务站建成思想教育的阵地、排忧解难的窗口、联系群众 的桥梁、凝聚党员的家,促进企业党建和社区党