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以结果为导向的思维训练 案例讨论 案例1：70颗撞钉的故事 案例2：买火车票的故事 案例1:70颗撞钉的故事  顺德纺织集团在9月份的时候,接了一 个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共 70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的 机率特别高，成功率只有60%。当时 有个跟单-小郑主动承担这项工作: 案例1:70颗撞钉的故事  1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞 钉的拼图是卖点; 2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验, 选定一家后派了专门技术人员来解决了 这样的两种撞钉的问题; 3.就在最后出货的时候,其中一种原来认 为没有问题的撞钉出问题了！最后造成 交货延期,造成损失一万八千元; 态度不等于结果 两种选择 1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 是出于多么好心. 推荐选择 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单! 态度不等于结果 建 议  1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。  2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什 么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 结 论 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。 《不求最好，但求最累》 只有苦 劳，没有 功劳 重要结论一：态度不等于结果! 重要结论一：态度不等于结果! 重要结论一：态度不等于结果! 所以，这些都不是结果： 所以，这些都不是结果： 拼命 ≠结果 拼命 ≠结果 苦劳≠结果  苦劳≠结果 加班 ≠结果 加班 ≠结果 …… …… 俄罗斯人种树的故事 他高兴，因为他做了他认为对的事情： 三个人两个人：结果会是如何？ A挖坑 A挖坑 B放树 B放树 C培土 C 培土 +A 、B、C 植树 + A 、 C 植树 都对流程负责,谁对结果负责 A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！ 重要结论二：职责不等于结果! 重要结论二：职责不等于结果! 重要结论二：职责不等于结果! 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 再看看案例2的故事：买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，