CRM软件主要供应商及其解决方案.pdf

8 CRM 软件主要供应商及其解决方案 8．1 中国 CRM 软件市场供应商概况 国内的 CRM 于 1999 年开始引入概念，2000 年起步， 2001 年和 2002 年得 到快速发展。其中 2001 年是中国 CRM 领域的“多事之年” 。Oracle、SAP 等软件 业巨头纷纷把 CRM 作为市场的重点，国外 CRM 软件商纷至踏来，CRM 市场份额 占领第一位的Siebel 公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、 创智等国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施，先后推出了各自的 CRM 产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件 企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。 到 2002 年，进入国内 CRM 领域的软件企业曾经由 2000 年的三、五家猛增到 约五百家，而 2001 年国内 CRM 方面的年收入总量不过区区 1 亿元人民币不到（赛 迪顾问的报告中显示，2001 年中国 CRM 市场规模是 9000 万元）。但到目前为止， 相对比较活跃的 CRM 厂商大概有 50 家，而主要的市场份额主要掌握在约 20 家左 右的供应商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：1993 年，美国拥 有超过 400 家 CRM 企业，而今天仅有不足 200 家延续下来，收入也基本垄断在 Siebel、Vantive 、Onyx 等少数几家企业手中。 下面是国内 CRM 市场比较活跃的部分供应商的基本信息。 表 8.1 部分 CRM 软件供应商基本信息 Turbo CRM 目标市场 ： 中小企业 产品名称： Turbo CRM 模块： SFA 、促销自动化、CTI 集成、电话服务、统计分析 中国客户： 略（见后） 公司网址： 联成互动 目标市场 ： 中小企业 产品名称： MyCRM 模块： SFA 、统计分析 中国客户： 略（见后） 公司网址： 星际 目标市场 ： 中小企业 产品名称： ebanswers CRM 模块： SFA 、CTI 集成、电话服务、Web 集成、统计分析、EAI 中国客户： UT 斯达康（中国）、西门子网络通信、北美交流中心、广东步 步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新 利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集 团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪比特实业有 限公司等。 公司网址： 合力金桥 目标市场 ： 中小企业 产品名称： HollyCRM 模块： 现场服务、SFA、促销自动化、CTI 集成、电话服务、业务流 程设计、统计分析 中国客户： 略（见后） 公司网址： 用友 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： 用友 CRM 模块： SFA 、营销自动化、服务自动化、现场服务、电话服务、EAI、 CTI 集成、Web 集成、统计分析、数据挖掘 中国客户： 略（见后） 公司网址： 东软软件 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： 东软 CRM 定制解决方案 模块： SFA 、服务自动化、渠道管理、短信服务、EAI、CTI 集成、 Web 集成、统计分析、数据挖掘 中国客