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有效有效沟通沟通 ——提问、倾听听、表达、共识 沟通沟通 聊天聊天 工作 生活 商务商务 闲暇闲暇 结果结果 打发打发 将沟通能力融入到聊天天 ，成为聊天九段高手 通的困难 的意识和关注是一种管状视线。 ，，每个人都只关注自己关注每个人都只关注自己关注注的事情注的事情 ，， 别人关注的事情不感兴趣。 人说：人与人之间最远的距离是天涯海海角， ：人人与人之间最远的距离是生离死与人之间最远的距离是生离死死别死别。 人说：不是天涯海角，也不是生离死别别。而是我站在你面前，你却不知道我 。 通的困难 的行动或决定，都是源于自己的原始动动机，结合自己的价值观和主观评估标 ，，形成行动的行为准则形成行动的行为准则 ，，从而决定自己从而决定自己己的行动己的行动。。 定源于动机，取决于价值判断。 “你是你是一个好人个好人 ，更希望我们可以做最好更希望我们可以做最好好的朋友好的朋友。” ，意识会留意对方意识会留意对方方说的话和行为方说的话和行为。 是通过他人的行为而非言论而作出判断断。 果刻意地营造融洽的范围，无论伪装的的多么好，都让人有一种不真实的感觉， 。 遥知马力，日久见人心。 心是是道场场 ，，直心是是净土。 你以为的你以为的的的 就是你以为的就是你以为的 提问 倾听 表达 共识 认类问题 认类问题目的是确认当前信息，包括对对方的概念、现状与需求、项目状态等 的准确性的准确性 ，发现与当前信息的偏差发现与当前信息的偏差。 正式话题之前，总结与确认想法，供继继续续深入探讨时用用。 通的是决策还是执行？ 当我们与对方确认时当我们与对方确认时 ，对方感觉受到尊重对方感觉受到尊重重重。 的认知、态度、想法被关注和重视，感感觉自己很重要。 确认不仅是一个问题，而且不断进行确确认。 前发提醒是否就是一种确认，会后发会会议纪要是否是一种确认 ，了解个人了解个人人意识中已知的结论人意识中已知的结论。它应是站在对方它应是站在对方 度的问题，针对具体业务或情景的问题题。 励对方探索、引发对方思考，或者确认认时对方回答不之后的跟进，具有获得 失信息或澄清信息的作用。 是惯性思维，按“我认为”的方式作出出推测和判断。突破惯性思维的问题， 。 景疗法 +白板板 个人专业不专业，不在于说什么，而在在于你问什么。 题是探索对方的态度 ，探询对方探询对方方主方主观、感性感性个人个人的感的感受或得失或得失 ，发发 其价值取向或动机。 度类问题在我们需要了解对方的感受、了解对方对他人感受的看法、了解真 。。 “这事您怎么看”“您怎么考虑”“您感感觉怎么样？” 提问 倾听 表达 共识 位老师给学生们上课，看到一个学生开小小差，于是叫他起来回答问题。该学 自然达不上来，站在那里六神无主，瞪着着无知的大眼睛看着老师。老师等了 会儿 ，看他不说话有点急了看他不说话有点急了 ，说说 ， “会不会不不会不会 ，你倒是吱你倒是吱一声啊声啊 ！！”于是于是 ，那那 学生想了想，红着脸说，“吱~~~~~~~~~~~~” 回应的方式 追踪式回应：你能讲的具体点吗？能举个个例子吗？ 征求看法式回应：您是怎么看的，您觉得得怎么样？ 极限式回应极限式回应 ：最喜欢什么最喜欢什么 ？？最不喜欢什么最不喜欢什么么么 ？？ 魔法师回应魔法师回应 ：：如果如果……可以实现的话可以实现的话 ，你你你想做到什么程度你想做到什么程度 听而不闻听而不闻 ，固执坚守自己的想法固执坚守自己的想法 ，一点听点听听不进去听不进去 ，，虚应着虚应着 ，，对对对对对对 ，，是是是是是是 听我想听，只选择自己想听的