大客户有效沟通.pdf

总公司培训部 大客户有效沟通大客户有效沟通 总公司培训部 年33月月 1 总公司培训部 课课 程程 简简 介介 课程目标： 了解沟通的意义、种类 了解沟通的意义、种类 掌握高效沟通的步骤和关键细节 能够分析、运用沟通的技巧并加以运用 能够分析 运用沟通的技巧并加以运用 课程重点课程重点 ：： 高效沟通在工作中的重要作用 高效沟通的步骤和关键细节高效沟通的步骤和关键细节 分析、运用沟通的技巧 2 总公司培训部 一、沟通的定义 为了设定的为了设定的 目标目标，把信息、信息、 思想、情感思想、情感在个 人或团队间传递人或团队间传递， 实现思想达成一思想达成一 致和感情的通畅致和感情的通畅 的的过程过程。 3 总公司培训部 二、沟通的方式和意义 沟通沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言言 动作 4 总公司培训部 有效沟通的作用  有助有助于认识问题的本质质  减少失误，减少摩擦  争取理解争取理解 ，争取资源争取资源  有利于提高有利于提高工作效率工作效率  有利于创造性的工作  有利于目标准确实施有利于目标准确实施、实现实现 5 总公司培训部 无效沟通的后果  事业受损失，家庭不和睦  个人信誉下降  身心身心疲惫疲惫 ，失去热情和活力失去热情和活力  产生错误和浪费时间  降低自尊和自信  团体合作性差差  失去创造力失去创造力 6 总公司培训部