有效沟通技巧(顾樾).pdf

有效沟通技巧 有效沟通技巧 培训导师：顾樾 时间：2005.8 .6 9:00 – 15:00 1 2 主讲嘉宾简介 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上 师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训 网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业 管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾 任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天 集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公 司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业 咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研 究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同 与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专 家。 培训特点： （采用最新‘参与互动’培训方式） 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、 问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模 拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 3 培训目的 培训目的 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 运用有效企业内部的沟通工具 4. 掌握有效 TCS 客户服务技巧 4 第一讲: 信息传递的法则 信息的特点 1、反映 2、记录 3、□□ 4、交流 5 信息的定义与作用 信息定义： 是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要 素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总 和，是人们对社会认识、反映的结果 任何信息都具有： 信号特性、反映特性、主体特性、□□特性 6 信息与管理 市场信息 企业信息 □□ 信息 7 管理信息四大目的 信息的生命在于传递 1. 说明事物 2. 表达□□ 3. 建立关系 4. 达成目的 8 应该用几个耳朵听…？ 内容 □□ 关系 期待