罗兰·贝格：中国南方航空股份有限公司-南航联盟价值提升项目-2. 南航联盟事务现状评估.pdf

南航联盟价值提升项目 2. 南航联盟事务现状评估 中国南方航空股份有限公司 2009年2月-5月 南航联盟价值提升_演示文档02_南航联盟事务现状评估.ppt 1 南航联盟事务评估的核心观点 (1/2) • 综合国外航空公司联盟事务的标竿研究，世界级联盟事务管理应具有下述6大特征，值得南航借鉴 1. 对联盟价值的深刻认识－－各大公司对于联盟价值的理解均给出了统一的观点：联盟价值分为经济价值 和非经济价值，经济价值实现来源于收入协同和成本协同 2. 对联盟事务的高度重视－－不同公司根据其联盟事务的战略定位在较高层面设立了相应机构，虽然具体 方式各异，但都充分体现了对于联盟事务的重视程度 3. 联盟发展与总体战略匹配－－在联盟中，不同地位的成员根据自身条件和战略发展来定位其联盟事务发 展战略 4. 实用有效的方法论和工具－－标竿航空公司联盟事务的背后由一系列方法和管理工具进行支持，贯穿联 盟价值实现过程 5. 高效的组织和流程保障－－除专设联盟事务机构之外，在其他功能部门具有固定对接人员；设定联盟事 务关键流程，以保证跨部门协作的规范和顺畅 6. 人员技能的培养－－大力培养具有联盟事务规划和管理能力的专业人才；在公司范围内进行联盟相关知 识的培训；与盟友和联盟之间进行定期务实性交流 • 上述6个关键因素的达成情况决定了一个航空公司联盟事务管理的成熟度。南航尚处于发展初级阶段 南航联盟价值提升_演示文档02_南航联盟事务现状评估.ppt 2 南航联盟事务评估的核心观点 (2/2) • 在公司领导的高度重视和各部门积极参与配合下，南航入盟战役已初步告捷，入联盟后南航已经得到了多 方面的收益，联盟事务的开展已经为公司整体和各业务部门能力提升提供了显著的推动 • 在南航加入天合联盟的过程中，各个业务部门通过与联盟标准的对接，改善了操作流程，提高了服务水准 ，取得了比较明显的效果 • 从公司层面看，近年来南航业务的飞速发展也给后台支持部门带来了压力；而本次入盟使南航有机会系统 地梳理和加强后台建设 • 但是，对标国际领先航空公司的最佳实践，南航的联盟价值提升在航线网络协同、联盟相关销售、资源共 享及联合采购等方面存在不足；此外，南航在价值实现的具体执行上环节存在欠缺，尤其是共享代码国际 航线产品的销售渠道不畅 • 南航联盟价值的进一步提升需要理清在战略和运营层面的诸多问题，从具体路径来看，必须起始于联盟事 务发展方向的明确，随后需要制定联盟价值的提升目标，配以相应的组织流程，并进行实施规划，最终实 现南航联盟价值的持续提升 南航联盟价值提升_演示文档02_南航联盟事务现状评估.ppt 3 目录 页码 A. 联盟事务管理标竿研究 5 B. 南航联盟事务现状评估 21 本文件仅供罗兰贝格之客户使用。该文件必须经在本公司的口头说明和细节解释下才可视为完整的报告。如无罗兰贝格之同意该文件不应给任何第三方传阅。未经罗兰·贝格公 司允许，不得拷贝及传播公司报告和文件。 © 2008 Roland Berger Strategy Consultants GmbH 南航联盟价值提升_演示文档02_南航联盟事务现状评估.ppt 4 A. 联盟事务管理标竿研究 南航联盟价值提升_演示文档02_南航联盟事务现状评估.ppt 5 本项目对于三大联盟的成员航空公司进行了访谈与调研，从多个角度来 了解这些标竿航空公司的联盟事务发展 关键访谈与调研对象 资料来源：罗兰•贝格分析 南航联盟价值提升_演示文档02_南航联盟事务现状评