中关村软件园物业管理专项服务管理方案.pdf

中关村软件园物业管理专项服务管理方案 目 录 第一章 物业管理整体设想及策划 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01 第一节 管理理念 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03 第二节 物业管理定位 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04 第三节 物业管理整体设想 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07 第二章各专项服务管理管理模式 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09 第一节 管理方式 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10 第二节各专项服务管理组织架构图‥ ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13 第三章人员配备、培训与管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第一节 人员配置 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第二节 人员培训 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18 第三节 人员管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21 第四章财务管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2 2 第五章管理规章制度 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2 6 第六章档案管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 0 第七章 智能化管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 77 第八章 拟采取的各项机制 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 91 第九章 各项专项服务方案 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96 第一节工程服务 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 96 第二节保洁服务 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 99 第三节绿化服务 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102 第四节保安服务 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110 第五节园区施工管理服务 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 118 第六节运动场管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第七节设施管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第八节园区班车服务管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第九节中水站经营管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1 第十节管理佣金取费的合理性 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第十章服务承诺 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121 附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单 ‥‥‥‥‥ 130 2 第一章物业管理整体设想及策划 深圳科技工业园物业管理有限公司是荣获国家一级物业管理资 质的公司，管理的深圳科技工业园，素有“南方硅谷”之称，承担着 园区近百家中外明星企业的管理、服务的科技园物业人，以诚实做人、 做事、真诚待人的准则，努力创造园区美好的工作和生活的环境，精 心打造科技园物业品牌的新形象。作为“中国科技工业园第一管家”， 多年来，公司以诚信为本，服务至上，以人为本，科技兴业的企业 理念，采用科学规范的经营管理机制，通过实施品牌战略，使自身的 管理水平、经济效益和公司形象均获大幅度的提升，使科技园物业品 牌成为中国科技工业园区物业管理质量创优的一面耀眼的旗帜。公司 全面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996 国际质量管理体系，把服 务工作摆在第一，融管理、服务为一体，使管理市场化、服务化，使 物业保值、增值，让客户满意； 设置并实施“管家