会展公共关系-中职国规立项-项目六 会展公共关系传播沟通.pptxVIP

会展公共关系 项目六 会展公共关系传播沟通 主讲老师： 东北师范大学出版社 人际传播技巧 任务一 演讲技巧 任务二 公关谈判技巧 任务三 CONTENTS 人际传播技巧 任务一 案例导入 杜佛诺先生是美国纽约一家面包房的老板，他设法想把面包卖给某家旅馆。四年来，他每星期都去拜访经理,甚至在这家旅馆开房间，住在那里，以期得到生意，但他失败了。 在研究人际交往关系之后，他变换方式，先找寻此经理感兴趣的东西。经过调查，他发现该经理是美国旅馆协会的会长，是该协会活动的积极参与者。凡是协会的事,他都尽力参与。所以在杜佛诺先生再次拜访这位经理时，闭口不谈面包的事，而是说美国旅馆协会的事情。结果，该经理兴趣大增，滔滔不绝地讲了半个多小时的相关内容，并竭力邀请杜佛诺先生参加此协会。 几天以后，旅馆的管事打电话给杜佛诺先生要面包货样及价目表。期盼了四年的事情，竟然就这样轻而易举地得到了。 一、 简单地说，人际传播就是人与人之间的信息交流。 广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中，人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。 人际传播的内涵 二、 人际传播的构成要素 美国学者理查德·L.威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是： 1.人际传播包含两个人以上。 2.人际传播包含反馈。 3.人际传播不仅限于面对面的交流。 4.人际传播不必是有意的。 5.人际传播都具有效果。 6.人际传播不一定使用文字语言。 7.人际传播受情景的影响。 8.人际传播受噪声的干扰。 三、 人际传播的符号 四、 人际传播的技巧 谈话技巧 内容明确 重点突出 注意反馈 语速适当 提问技巧 封闭式提问 开放式提问 探索式提问 复合式提问 偏向式提问 倾听技巧 集中精力 及时反馈 反馈技巧 肯定性反馈 否定性反馈 模糊性反馈 非语言传播技巧 动态体语 仪表形象 同类语言 时空语及在人际交往中利用时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来传递信息 同步案例 早摊老板VS空姐 早上去买油条，摊点的老板是三四十岁北方的汉子，我距离摊点还有3米左右的距离，老板笑容满面地大声说“来啦！”，那感觉像是多年不见的朋友突然重逢，让你心里热乎乎得很是高兴，我想了半天记起来好像1个月之前来过他的摊点。我现在明白为什么他生意好。 登机的时候，空姐站在舱门口附近，一边和身边的同事聊天，一边机械的、面无表情地重复着“欢迎光临”，稍微好点的，会用尽全力把嘴角稍微上翘一点，挤出点皮笑肉不笑的效果。下机的时候，空姐站在舱门口附近，嘴里说着“慢走，再见”一边打着哈欠、流露出厌倦的感觉。 同步案例 演讲技巧 任务二 案例导入 俞敏洪：把平凡日子堆砌成伟大的人生 有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。另一种动物就是蜗牛，一点点爬上去的。我相信蜗牛绝对不会一帆风顺地爬上去，一定会掉下来、再爬、掉下来、再爬。但只要爬到金字塔顶端，蜗牛所看到的世界、收获的成就，跟雄鹰是一样的。 到今天为止，我一直认为自己是一只蜗牛，一直在爬。只要你在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。我常常说：如果我们不为自己留下一些让自己热泪盈眶的日子，那你的生命就白过了。今天，我想和大家分享的就是：人的进步是一辈子的事情。 就我本人而言，我觉得只要有两样东西，我们就能成就自己的人生。第一样叫理想。我从小就有一种想法，希望穿越地平线走向远方，我把它叫作“穿越地平线的渴望”。我有个邻居，也是我终生的榜样，徐霞客——当然是500年前的邻居，我们都是江苏江阴的。我下定决心，如果徐霞客走遍了中国，我就要走遍世界。我现在正在实现这一梦想。所以，只要心中有理想、有志向， 案例导入 你终将走向成功。你所要做到的就是在这个过程中要有艰苦奋斗、忍受挫折和失败的能力，不断扩大自己的心胸。 第二样叫良心。什么叫良心呢？就是要做好事，对得起自己、对得起别人，要有和别人分享的姿态，要有愿意为别人服务的精神。良心，会从你做的事情中体现出来，而且你所做的事情一定会对你的未来产生影响。我来讲两个小故事。 有一位企业家和我讲过他大学时的一个故事，他们班有一个同学，家庭比较富有，每周都会带6个苹果到学校来，他自己一天吃一个。尽管苹果是他的，但从此他给同学们都留下一个印象：太自私。后来这位企业家成功了，而那个吃苹果的同学希望加入到企业家的队伍里来。但企业家和同学们一商量，都说不能让他加盟，原因很简单，因为在大学时他就没有表现出分享精神。在大学时代的第一