软件项目管理Quality Management.pdf

软件项目管理软件项目管理 Quality ManagementQuality Management Version 1.0 by 李涛 Author Version Last Updated Revision HistoryRevision History Version 0.1, August 4, 2003 Version 1.0 , Oct 4, 2003 (海量营销管理培训资料下载) 目录目录 质量的概念，思想和意识 质量管理的标准化 质量管理的基本概念：质量控制 质量管理的基本概念：质量保证 质量管理的基本概念：度量 质量管理过程：质量计划 质量管理过程：质量保证 质量管理过程：质量控制 质量管理工具 (海量营销管理培训资料下载) 问题问题 什么是质量？ 有多少个质量学家就有多少个质量的定义 学习质量管理的关键是：质量意识的接纳 (海量营销管理培训资料下载) 质量概念的演化质量概念的演化  日本在质量管理上的贡献 尽管软件与其他产品不同：生产线是机器密集型，重复性 的；软件是人力密集型的，智力性的，但质量原理是适用 的 (海量营销管理培训资料下载) ISO:ISO:质量的基本概念质量的基本概念 质量（广义质量概念）：反映实体（产品，过程或活动等） 满足明确的或隐含的需要的能力特性总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） (海量营销管理培训资料下载) ISO:ISO:质量的基本概念质量的基本概念 含义一：实体，承载质量属性的具体事物。 产品：提供各种享用功能的有形实物 过程：带来某种享受服务 活动：在生产产品或提供服务中所开展的工作 含义二：满足用户需求的能力特性总和，表明质量高低并 不取决于不取决于 ““实体实体””的各种能力特性是否最好的各种能力特性是否最好，，而只要满足而只要满足 需求（明确的和隐含的）即可 含义三：不同实体，质量实质内容不一样 产品：指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性 服务：指服务满足顾客期望的程度 活动：由工作结果来衡量 (海量营销管理培训资料下载) 符合性质量概念符合性质量概念 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 符合性包括产品和过程两个方面 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的 满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，，特别特别 是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 (海量营销管理培训资料下载) 适用性质量概念适用性质量概念 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating ） (海量营销管理培训资料下载) 质量理念的发展：符合性质量质量理念的发展：符合性质量 符合性质量，20世纪40年代，以符合现行标准的程度作 为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的 程度反映了产品质量的水平。 (海量营销管理培训资料下载) 质量理念的发展：适应性质量质量理念的发展：适应性质量 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客需要的程度作为 衡量的依据，从使用的角度定义产品质量 从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识 过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置 (海量营销管理培训资料下载) 质量理念的发展：满意性质量质量理念的发展：满意性质量