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职业素质训练 人力资源部 2004年８月 职业规划  目标 ☺ ☺ 让目标产生绩效 自我 实现需求 ☺ ☺ 尊长需求 制定目标 社会需求 ☺ ☺ 安全需求 ☺ ☺ 生理需求 ☺ ☺ 工作态度  态度决定结果 工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作 ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ 有责任的工作 岗位责任 全局责任 ☺ ☺ ☺ 工作任务 日落原则 当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题 目标原则 工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则 职业操守：诚信、正气、廉洁原则 礼 仪 职业化的标志 ☺给自己信心 ☺给客户信任 ☺职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 ☺个人素质的体现 ☺公司素质的体现 ☺尊重别人的体现 ☺赢得尊重的法宝 微 笑 给客户或顾客 ☺ 给同事或伙伴 ☺ ☺ 有目标 目标是我们前进的方向 善于学习 知识会贬值 学习方法 ☺ ☺ ☺ ☺ 自 信 是打开自身潜能宝藏的钥匙 ☺ 是打开客户信任的钥匙 ☺ 勤劳务实 能创造一切财富和美好生活 不切实际的幻想会另人沉迷 积极主动 心中充满希望，生活才充满阳光 只有不断努力，才有不断成功 ☺ 平 和 处变不惊 临危不乱 成败荣辱，一笑而过 宽 容 宽容能赢得尊重 宽容能赢得朋友 理 解 换位思考，才能达到理解 能赢得客户和朋友 能赢得别人的尊重 诚 信 能建立个人信誉