创立物业服务企业形象的方法与技巧.docVIP

创立物业服务企业精品形象的方法与技巧 我国住房发展经历着以数量为主向数量和质量并重发展的阶段。80年代盖的住房，许多居民已感到不适用了。套型面积嫌小，功能布局不合理，特别是厨房、卫生间不能满足现代生活需要。这是从居民不断增长的住房需求角度看住房产品更新换代的迫切性。从经济增长、促进住房消费角度看，也需要开发新的住房产品来引导消费，刺激人们购买。 住房产品，不仅是一套住房的概念，也不仅是一栋楼的概念，而应该扩大到一个社区的概念。从社区角度看待住房产品的更新换代，应该注意和提高住房的四个方面质量——工程质量、功能质量、环境质量和管理质量。促进住房产品更新换代最佳途径是加大住宅建设的科技含量。关键要抓好两个方面：一是在住宅(区)规划设计上下功夫，要贯彻“以人为核心”的指导思想，通过精心规划、精心设计不断创造出精品小区和名牌住宅。二是在住宅部件(构成住宅的部、配件如门、窗、墙体、厨卫设备等)的标准化、系列化、集约化的开发生产上下功夫，通过加大住宅部品的科技含量，提高住宅部品的质量、档次，实现住房最终产品的更新换代。 未来的房地产市场，靠价格和质量的优势取胜，靠精品和名牌去占领、拓展。转为个人认购房为主的中国住房市场开始呼唤名牌产品，而住房名牌产品不同其他产品之处是不可能生产同样同地点的产品，因而，名牌住房、精品小区必然与企业结合在一起，讲究的是名牌企业。中国的房地产开发企业，在过去经历了由少到多的过程，在未来还将经历一个由多到精的过程。这将通过激烈的市场竞争，优胜劣汰，通过企业联合、企业兼并来实现。世纪之交的房地产市场中，谁能创出名牌，精品常出常新，谁将拥有住房市场并不断拓展市场。 二、物业公司成功管理的表现(一)加强宣传，提高认识这些物业管理公司对本公司的形象十分重视，并十分注重对业主要求的满足，在体制上采取机动灵活、适应市场的管理方式。 (二)规范物业管理契约和规章规范化的物业管理既要有权威性的法规来调整各种关系，又要有各个物业小区的实物性操作规章、合约，从而形成一个法规、契约、制度网络，使物业管理得以健康有序地运行。一个物业小区的完整的契约、规章应该包括公共契约(包括业主管理公约和委托管理合同)、业主委员会工作条例、公司章程、小区管理规定、住户手册、商户合同等。 公共契约应该反映大厦或小区各方面的共同意志，由各方共同审定，共同遵守执行。公共契约不是仅仅约束客户的行为规则，而是明确开发商、管理商、业主或租赁户职责、权利和义务的公约。物业管理公司与业主单独签订的物业管理合同则应对管理项目，管理内容、管理费用(标准)、合同期限、双方的权利义务、违约责任等加以明确规定。 (三)严格收费标准 (四)充分发挥管理委员会(业主管理委员会)的作用 (五)依法解决纠纷由于物业管理方面的法律尚不健全，人们在主观上对物业管理的重要性和必要性还缺乏足够的重视，因此产生一些纠纷应该说是在所难免的。但是有些物业管理公司对待纠纷缺乏理智和平等的态度，总爱以管理者的身份自居。比如当业主为收费问题提出异议或拒交物业管理费时，物业公司最拿手的办法就是停电、停水、停电话或禁止使用电梯。如果说业主拒交物业管理费是违约，那么给业主停电、停水、或禁止使用电梯则是侵权。以侵权的方式制止违约是法律所不允许的。一个物业公司能否以理智的态度、合法的方法解决纠纷，往往能够反映出这个公司的档次水平，这实际上也是一个服务质量的问题，以过激的方法不仅不利于解决纠纷，而且常会使矛盾激化。 三、创造物业公司品牌形象的办法(一)重视前期物业管理就房地产开发商而言，首先要编印好住宅使用说明书，并作为售楼合同要约。说明书要图文并茂，注明房屋结构、面积、标明住宅承重墙(梁)及电线管道走向、以便业主遵守；住宅装修标准、室内外配套设备和水电设施如灯具、开关、插座等都要在图上标明位置，注明规格、数量，以便业主照图验收，维护业主合法权益，对空调及排水孔位置也要标明，以保持外观整齐。其次，要及早引入专业化物业管理。要在开发建设之初就组建或委托专业化物业管理公司，参与物业的规划设计和建设过程，包括对物业的验收、接管，使建成的物业利于安全使用和维修养护。小区物业管理方式也应载入商品房销(预)售合同。就物业管理公司而言，一经介入小区物业管理，首先要拟订业主公约，明确小区环卫绿化、治安及公共设施维护等管理规定，包括小区精神文明建设公约，交通车辆管理，水电管理等，以便规范业主居住行为。要将物业装饰装修的有关规定、物业管理服务内容、收费标准及车辆存放与收费标准等送达开发商售楼部，作为售楼合同要约，以便共同遵守，避免不必要的纠纷。业主公约应向物业管理行政主管部门登记备案。其次，要制定住宅小区物业接管验收办法，包括接管条件、验收标准和工程质量处理，并向住户印发《住房质量保修卡》，明确保修范围、内容、时限和