企业发展的过程中如何实施质量改进.pdf

持续改进 企业发展的过程中如何实 施质量改进 姚仲 2007.5 目 录  概述  质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的 关系  ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述  质量改进的具体步骤  质量改进与持续改进  几种实用统计方法与工具 概 述 ISO9000族标准的核心是使顾客和其他 相关方满意。而实现这一目标的关键是全力 推进持续改进。持续改进可以在促进企业发 展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起 的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚 力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡 献的热情。但是，实施持续改进活动关键是 企业（组织）的领导者，要有高度的认知、 精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和 其他相关方满意的目的。 概 述 2000版9000族标准的核心  相关方满意  形成具有团队精神的企业文化  关键是企业的领导者 质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则 质量改进: ISO9000中八项质量管理原则,持续 改进的描述是:持续改进总体业绩 应当是组织的一个永恒目标 一个企业（组织）要想不 断提升自己的业绩，达到利益 最大化，处于竞争的优势。必 须不断地更新本身的产品性 能、工艺方法和管理措施，实 现持续发展的目标。 质量改进两个重要要素 1. 领导作用 2. 全员参与 企业领导者应当创造使全体员工广泛参与的 内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全体 员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，对 企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业各 项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业带 来最大的收益。 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述  ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质 量方针、质量目标、审核结果、数据分析、 纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质 量管理体系的有效性。 这一规定说明，要改进的是企业质量管 理体系的有效性。但它只是一种符合性质的 改进，而不是八项原则中所说的改进总体业 绩。 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述  ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来并 使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都能 积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。 这一描述明确地说明了为了有助于确保组织的未来， 必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作 的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地 调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产 各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个 全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文 化。 并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包 括战略突破性改进项目。说明它不仅包含了对现有要求进行的 符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。 它的目标是改进总体业绩。 ISO9004关于持续改进的实施指南  各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。并 且应当进行以下4项活动： 1.确定人员、项目和组织的目标； 2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和