书评民众外包为什麽民众的力量正在驱动引领企业的未来.PDFVIP

‧文官制度季刊‧第七卷第 二期 民 104年4月 頁 89-92 書評 民眾外包：為什麼民眾的力量正在 驅動引領企業的未來 * 林水波 書 名：Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business. 《民眾外包：為什麼民眾的力量正在驅動引領企業的未來》 作 者：Jeff. Howe （郝傑夫） 出 版 年：2009 出 版 社：Three Rivers Press (New York) 頁 數 ：312 頁 在網際網路發達的時代，由於人民極易透過鍵盤發抒自己獨特的見解或看法， 試圖凝聚共同的智慧，藉以引領社會走向、政策路徑、產業發展及產品設計，進而 影響政經社文品質，抑或增強相關企業的獲益，提升競爭力，控制更大的利基。 J. Howe 透過自己敏銳的洞察力，首先觀察到這種現象的到來與演展，且於二 ○○六年「時代雜誌」發文，使用「民眾外包」這樣的詞彙，用於描述這項鍵盤革 * 國立臺灣大學政治學系兼任教授，主要研究領域為公共政策、公民參與、組織理論及新 公共治理。 Adjunct Professor at Department of Political Science, National Taiwan University. His Research interests are public policy, citizen participation, organizational theory and new public governance. ‧89 ‧ ‧文官制度季刊‧第七卷第 二期 民 104年4月 命，引領業餘行家創造線上傑出的內容，致使企業的表現，優於一群正式的員工， 其在正常情況下的運作。這種卓越的表現，可能因業餘的行家，不受制式化環境的 影響，或受制於團體盲思的作祟，得能自由自在的發想，構思創新的設計安排，俾 使更能迎合廣泛顧客的偏好，致使產業得到奇高的利潤。 這種初步的發想，引發其更進一步對「民眾外包」概念的發揚，加入諸多線上 顯著的例證，說明相關組織以民眾外包的方式試圖解決嶄新的問題，從事科學的研 究，以及聚焦於特殊產品的設計上。這樣的擴張作為 ，使其於二○○九年出版了這 本導航民眾外包的專書，成為企業界、政治界、經濟界及文創界矚目的焦點，競相 應用書中的構想、運作方式及推動準則，進行作為翻轉的工程。臺灣的天下文化也 將其翻譯成中文，但並未引起注意，逐至柯 P 現象的產生，才讓人領悟到其於選舉 期間，及選後施政上，大量引用民眾外包的思想與作為，一方面建構選舉贏的策 略，另一方面運用在舉才的施為上，組織解決問題的人力資源，冀想發揮令人讚賞 的施政績效。在這種情境氛圍下，本書乃成為關注的熱門，進而促成本書評的撰 寫，其主要內容分為：本書的論述重點及本書的識讀心得。 一、論述重點 本書的結構始自：民眾外包現在風行情況的描述，進而導論出社群網路的黎 明。隨後分三大部分論述描繪：民眾外包過往的發展演化行程 ，現在民眾外包的運 行及績效，未來民眾外包要走的路徑及應遵行的十大原則。不過，綜觀本書三大結 構所論述的重點，可總體歸納出六大要項。 1. 線上社群的激盪：本書作者認為企業的顧客，不只扮演被行銷的角色，同時可 以透過網際網路表示對產品的構思、設計或想法，再經由訊息的交互激盪，互 相吸納，互相融合，而綜效出令人激賞的創新產品，進而擴大產品的利基。因 之，原本的顧客，透由這樣的交流，打破向來從屬身分的限制，只是任人說服 的客體；尤有甚者，這樣的角色調整，已從原本的供需關係，轉換成企業經營 的夥伴關係。 2. 驅動未來的基要：這本書的第二個特點在於：強調企業體，如何以民眾的發 想，構成企業未來經營、發展突破的驅動力。蓋民眾的豐富透視，可以幫助企 業設計創新的產品，增強產品在市場上的競爭力。換言之