产品保证策略研究现状与前景展望.PDFVIP

市场营销 产品保证策略研究现状与前景展望 1，2 3 1 1 曹立思 郝剑虹 刘子先 王玉堃 (1． ， 300072 ; 天津大学管理与经济学部 天津 2． ， 300270 ; 天津外国语大学国际商学院 天津 3． ， 300300) 中国汽车技术研究中心汽车工程研究院 天津 : ， ， 、 摘要 当前 企业产品保证管理日益重要 如何制定经济 合理的保证策略已引起了业内人士的 。 ， ， ， 广泛关注 在国外 产品保证策略的研究已经形成较完整的体系 取得了丰富的研究成果 而国 ， 。 ， 内相关研究尚处于起步阶段 仍有待进一步认识 通过对现有文献的整理 总结了保证策略的 ， ， 研究内容 并分类重点介绍各种不同条件下的保证策略制定方法 提出了保证策略今后的研 。 ， 究发展方向 通过对研究现状的总结及前景展望 不仅可以推进我国产品保证管理的研究工 ， ， 作 而且对我国企业借鉴国外先进的保证策略制定方法 提高保证管理水平具有重要的指导意 义。 : ; ; ; 关键词 产品保证管理 保证策略 现状与展望 研究综述 DOI:10.14120/11-5057/f.2015.03.014 前 言 ［1］ 供产品或服务的担保 。 ， 在 产品保证是制造商按照承诺向消费者提 随着市场竞争的加剧 各企业为了 ， 。 市场竞争中占有一席之地 纷纷加大对产品质量和售后服务的保证承诺 而由此产生的保证成本已成为企业 ， 1. 5% － 3% 。 的一项巨大支出 通常占到其销售总额的 世界知名的汽车生产商通用汽车公司每年在这方面 10 ［2］。 、 ， 的花费则高达 亿美元左右 为了使得产品保证服务经济 合理的开展 制造商按其承诺制定一系列的保 ［3］ ， 。 ， 证服务措施 即产品保证策略 制定科学的产品保证策略 在增强产品的综合竞争实力和市场占有率的同 ， ， 、