从管理学发展历史的角度看质量目标和质量方针(5.pdfVIP

中质协质量保证中心福州审核中心 从管理学发展历史的角度看质量目标和质量方针 在质量管理的发展历程中，产生了两个著名的管理方法，即目标管理法和方针管 ISO9001 2008 理法，这两种管理方法的基本思想被融入质量管理体系之中，成为 ： 标准中的核心内容，是现代管理学的重要组成部分，对认证行业的发展产生了深远影 响。 质量目标的发展历史及基本内涵 19世纪中后期，以泰勒 （FrederickW.Taylor）、法约尔 （HenriFayol）为代表 的古典管理理论主要研究工人操作、劳动生产率及高层管理，以检验为基础，侧重于 组织的计划、组织、指挥、协调和控制。在管理学发展的这个阶段，是 管理者监控“ 员工”的管理模式，因此偏重于生产环节，依托于经验论，存在员工主动性不强、工 作效率低下的现象。于是管理界开始关注人的因素，希望发挥员工作用，主动参与到 日常管理之中。 20世纪初期，由德鲁克 （PeterF.Drucker）率先提出了目标管理法 （management byObjectives，简称MBO）。该方法强调目标管理和自我控制，要求管理人员和员 工在协商的基础上共同确定绩效目标，并根据目标完成情况实施奖励或处罚，促使员 工由被动管理转为主动管理。员工的自我控制意味着更强的激励，这样可使工作做得 最好而不是敷衍了事。 德鲁克认为：并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确定每个人的 工作，因此，企业的目的和任务必须转化为目标。由此可见，目标就是企业的管理任 务或事项，即预期达到的结果。此管理思想已被融入质量管理体系标准中。 目标管理将个人需求与组织目标相结合，在目标明确的前提下，人们能够对自己 负责。因此，目标管理强调以人为中心，是一种参与的、民主的、自我控制的管理方 法，引入了行为科学的理论。如在ISO9001：2008标准中吸纳了领导作用、全员参 与的管理思想，强调人机关系和人在管理中的作用。 从目标产生过程看，目标管理属于结果导向型管理模式，以制定目标为起点，以 目标完成情况的考核为终结，注重管理行为的结果，而不关注对管理行为的监控。但 是，在ISO9001：2008标准中，不仅强调对质量目标的考核，还强调结果和过程并 ____________________________________________________________________________________________ 如需质量、50430、环境、安全、能源管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组 电话：059187521316传真：059187674025 网站： 能够成为福建省企业管理资料查询、下载中心，是中质协福州审核中心的工作目 ! 企业常用法律法规查询、下载 | 企业手册、程序、操作标准查询、下载 | 企业管理教案查询、下载 企业认证标准查询、下载 | 企业质量、环境、安全管理指导书查询、下载 中质协质量保证中心福州审核中心 重，在管理思想上有了新的飞跃。目标管理法诞生后，被称为“管理中的管理”，引发 了哥白尼日心说般的突破性效应，具有划时代的意义。 目标管理具有以下几个特点：其一，目标依据企业战略框架制定，可细化为行动 目标和行动计划；其二，长期目标宜保持一定的稳定性，短期目标宜保持一定的针对 性；其三，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标；其四，目标的确定要考 SMART Specific 虑权变性，即充分分析企业内外部环境；其五，目标应符合 （ 、 Measurable Attainable Relevant Time-bound 、 、 、 ）原则，即针对性、可测量、可实 现、相关性、时限性；其六，目标的数量不宜超过20个，一般为15个较好，下一