服务营销百分百资料.pptVIP

客户在购买后的满足建立在三个期望上 期望所购买的产品的确能发挥销售中所说的功效 期望应得到的服务能够确实的履行 期望能遵守各项约定和承诺?一般的公司都会做以下的承诺 产品质量的保证 服务时限的保证 附加服务的保证 服务满意度的保证 服务营销100% 讲师:张智光 ——学习分享 第一单元： 什么是服务？ 服务的定义 服务是一方向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与某种物质产品有关，也可能毫无联系。 -摘自菲利普 ? 科特勒《战略营销》 服务是为了提升销售的机率与效率 服务是附加价值 服务是增值活动 服务是创造差异化竞争 服务的目的 第二单元：什么是营销？ 营销是计划和执行关于商品、服务的观念、定价、促销及分销，以创造符合个人和组织需要的一种过程。 企业以市场的顾客为中心，有计 划地组织企业的生产经营活动，通过满 足客户的需求来达到企业的经营目标。 营销的定义 比推销更好的方法 赢得并保有客户?落实服务 把东西卖给客户与帮助客户买东西的差别?满足需求 顾客喜欢自己做决定却讨厌听人摆布?享有自主权 营销不单纯是将商品销售出去而已，而是依照公司的市场策略,将公司所推出的各项商品,有计划、有步骤地引导客户完成购买的过程。在其中