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（二）战略管理上的陷阱 企业的效率：可以由内部效率和外部效率构成 ，这两个方面使效率具有复杂性的特点。 1）内部效率 与公司的经营方式、劳动生产率以及资本有密切关系。 2）外部效率 顾客对公司产品和经营方式的感觉和看法。 （二）战略管理上的陷阱 对比： 在制造业中，内部效率与外部效率的相互关系并不十分重要，顾客所能观察的只是生产过程的具体产品。 在服务业中，客户或顾客直接参与到生产过程中去，所观察到的不仅是过程的最终效率，而且还包括部分过程本身。 （二）传统战略管理的陷阱 图示说明 三、服务企业战略计划过程 （三）业务投资组合分析 对企业的主要业务进行分类和评估，然后根据其经营并行果的好坏，决定给予资金投入的比例，对盈利的业务追加投入，对亏损的业务减少资金投入，使企业的资金得到最佳的配置。 方法：波士顿咨询集团法、通用电器公司法 （四）服务产品的增长策略 服务产品的发展与创新的几个方面： 重大变革 创新业务 为现有服务市场提供新的服务 服务延伸 服务改善 风格转变 对服务业中扩展组合的说明 人员 参与服务提供并因此而影响购买者感觉的全体人员；即：企业员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。 所有参与到服务提供过程中的人都对顾客认识服务本身性能提供了重要线索。他们的着装、个人外表以及态度和行为都会影响顾客对服务的感知，服务提供者或与顾客接触的人员尤为重要。