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服务营销100% 聚成企管公开课 服务营销100% 大学金融本科毕业,加拿大皇家大学MBA 从事营销、管理及教育训练工作20多年，进入大陆后主要担任管理顾问及培训工作 曾任:台湾跨国集团国际事业部副总经理、美国国际认证财务顾问师协会中国发展中心执行长 国际资格:国际认证财务顾问师(RFC)、美国寿险管理研究协会(LIMRA)训练课程课程导师、美国培训发展协会(ASTD)会员、美国管理协会(AMA)会员 服务营销100% 企业是什么？ 企业是产品的制造者、是服务的提供者，在必要的时间、必要的地点，将产品及服务提供给需要的大众，以获取利润。 企业的本质 企业活动与社会的关联 影响企业长久发展的重要因素 竞争优势 满足客户需求 永续经营的做法 优秀员工 利润分享 企业存在的原点 创造给客户的独特价值 企业的目的不在企业本身, 而在企业外部－也就是满足社会 大众的顾客。 ～彼得?德鲁克 第一单元：差异化经营 差异化经营?现代企业经营致胜的关键 差异化经营的意义 在产品、行销、服务、经营管理上找到与别人不同之处来经营。 差异化经营的目的 构筑企业的核心竞争力 在产品上具体体现在产品的性能、质量、价格及服务 在企业经营上具体体现在品牌、战略、技术、经营管理、销售网络、营销方式、...... 差异化经营的体现 人无我有 人有我