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第4章 服务企业的市场定位 服务市场表现为服务消费需求的总和，它包含着各种各样的、千差万别的需求形态。任何一个服务企业在进入市场之前，都必须寻找其目标市场，并确定自己的市场竞争地位。 本章主要内容： 服务企业的市场定位系统 服务企业定位的评价与执行 服务企业目标市场的确立 市场定位 市场定位目标是占领消费者的心理位置 广义的市场定位是指企业的战略谋划行为，企业的成败得失往往取决于企业市场定位的正确与否；包括企业市场细分、确定目标市场、产品定位以及企业定位。 狭义的市场定位仅指产品定位或企业定位的某一具体行为。 §1 服务企业的市场定位系统 一、服务市场定位的系统性 1、服务定位：企业希望能够知道它的核心细分市场内的目标顾客如何看待企业提供的服务，这些服务能否满足他们的愿望，又如何能区别于竞争者的同类产品。 服务企业的市场定位系统 2、服务市场定位：是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 定位是以产品或服务为出发点的，但定位的对象不是产品而是针对潜在客户的思想 定位的作用 ：创造差异 ，形成竞争优势 定位与服务特征 定位是强调产品的一个特征还是多个特征： 企业必须承认和接受服务产品在顾客心目中已有的形象和看法；企业要选择那些未被满足、