服务营销+101302340005+孙学理资料.docVIP

装 订 处 南开大学现代远程教育学院考试卷(专升本) 2010-2011年度秋季学期期末(2011.3) 《服务营销》 主讲教师： 陈晔 学习中心：奥 鹏 教 育 （宁 波 直 属 中 心） 专 业：市 场 营 销 姓 名：孙 学 理 学 号：101302430005 成 绩：___________ 一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 服务的特性对服务企业营销的影响 新技术在服务创新中的应用 服务企业创造顾客价值的途径 服务质量的提升策略研究 服务过程中的顾客角色研究 服务过程中顾客对顾客的影响研究 服务企业的关系营销策略 某企业的服务蓝图设计 服务企业的内部营销策略 服务补救的方法与策略 二、论文写作要求 论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。 三、最终提交 论文应包括以下内容： 1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。 2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。 正文部分要求为宋体小四