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优质护理在神经内科护理中的应用分析 吴铎铿 孙春萍（广东省潮州市一八八医院 广东潮州521000） 【摘要】目的探讨优质护理在神经内科护理中的应用效果。方法 选取20□年 6月至2012年6月笔者医院收治的神经内科患者160例，随机分为实验组（优 质护理组）80例，对照组（传统护理组）80例，比较两组神经内科住院患者对 护理质量的满意度。结果160例患者对治疗期间护理进行评价，观察组评价为 满意患者达98.7%；对照组评价为满意患者81.3%o结论 优质护理应用于神经内 科患者中能够显著地提高患者对护理的满意度，值得推广。 【关键词】优质护理神经内科 【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】2095-1752 （ 2013 ） 07-0231-02 2010年卫牛部提出的优质护理服务示范工程活动是项改革举措，其核 心是加强以生活护理为主的临床护理，为病人切实提供住院期间的身、心生活等 全面、全程优质的护理服务。为了全面贯彻国家卫生部及全军“优质护理服务示 范工程”活动主题思想，构建和谐的护理关系，彻底改变服务理念，提供优质服 务，我院神经内科病区积极开展模式病房试点活动。木文通过分析我科收治的 160例神经内科患者临床护理资料，探讨优质护理在神经内科护理中的应用效果。 1资料与方法 1.1 一般资料：选取2011年6月至2012年6月于我院神经内科收治的 160例患者为硏究对象，随机分为实验组（优质护理组）80例，对照组（传统护 理组）80例。实验组80例患者中，男45例，女35例，年龄41?81岁，平均 年龄（62.1plusmn;6）岁,脑出血30例、脑梗死21例、癫痫15例、帕金森 综合症14例。对照组80例患者中，男43例，女37例，年龄44?80岁，平均 年龄（63.4plusmn;7.9）岁，脑出血32例、脑梗死24例、癫痫14例、帕金森 综合症10例。两组患者在年龄、疾病类别及性别上无差异，Pgt;0.05o 1.2方法 1.2.1对照组给予传统临床护理 1.2.2实验组优质护理方法： 基本优质护理：为神经内科患者提供比较舒适的病区环境，保持 干净整洁、舒适温馨。护理人员要求与患者主动地沟通交流，缓解患者的陌生环 境感和紧张情绪。及时进行健康宣教。针对神经内科患者中长期卧床者，协助患 者进行个人卫生，对患者进行口腔、皮肤的护理，帮助患者经常变换卧位，及时 更换衣服、床单等。协助可下床患者进行适当活动，活动吋控制量，注意搀扶, 防止跌倒。给予个性化饮食指导。 心理优质护理：通常情况下，患者患病后因病症本身及病症造成 的不适均会产生抑郁、焦虑的心理，而神经内科部分疾病又有较高的致残致死率, 更加重了患者的心理压力，负面情绪会影响治疗及患者的康复［1］。从治疗初始， 护理人员就应有意识对患者进行心理疏导，向患者讲解疾病相关常识，鼓励患者 积极治疗，以树立其尽快康复的信心。护理人员吋刻注意尊重患者，对其进行微 笑服务，将乐观的情绪传递给患者，影响患者的情绪，使患者心理感觉舒适。 制度优质护理： 护士导诊制度：简化医疗就诊的流程，将导诊安排到病房外，陪伴指 导患者及时快速就诊，培养舒适的就诊心理和良好的就诊初印象。 分层次护理管理：实行护士长■护理组长■责任护士?辅助护士的分层次 护理管理模式。各个大组负责完成病人全部的基础护理、病情观察、治疗、沟通 和健康宣教等工作。组长具有较扎实的理论知识、较强的业务能力和较好的沟通 能力和一定的管理能力。组长除完成自己分管床位的护理工作外，必须负责检查、 督促、指导本组的护理工作，保证护理质量。 ANP式排班制度：APN排班的主要优点示减少交接班次数，减轻护士 工作压力。护士长和组长根据病区工作情况，随时协调，以充分利用人力资源, 满足临床工作需要。 简化护理文书书写：设计神经科表格式护理记录单和巡诊单，将护理 记录但放置患者床旁，护士根据病情随吋填写，节省护士书写吋间。 建立流动护士工作站：将护理所需物品配备至治疗车内，责任护士以 治疗车为工作站，推至离病人最近、最方便工作的位置，完成全部病人的护理工 作，减少护士跑动时间，减轻工作强度。 建立建全质量管理体系：将各个关键点的护理质量要求进行严格把关, 同吋建立起监督及管理护理质量的机构，将护理考核的细则进行量化，按照相关 的规定严格操作。 建立不良事件管理制度：建立发生不良吋间补救流程：不良事件发生 ■评估病人情况■釆取积极措施解决病人问题，鼓励主动报告，及时与主管医生沟 通。开展“护理不良事件分享日”，将发生的不良事件进行系统分析，每月组织 讨论、学习，总结经验，吸取教训，改进流程，规范制度，避免下次发生类似事 件⑵。 社会优质护理：患者患病后进入医院治疗，从家庭工作等熟悉环 境中进入陌生环境，角色也转换为病人