服务营销：市场驱动型企业-nmg(白)资料.pptVIP

南开大学白长虹博士 加入WTO后中国企业核心竞争力的培育 建设市场驱动型企业 内容纲要 独特而持久的竞争优势从何而来 企业导向，与时俱进 内部导向的经营与市场驱动型经营 市场驱动型企业的核心能力与经营模式 敏锐的市场感知能力 卓越的市场关联能力 共享的市场知识基础 持续的价值创新 如何实现向市场驱动型企业转型升级 企业寻求可持续竞争优势的努力 当今的企业面临着前所未有的竞争压力，竞争强度的增加迫使企业不断地寻找、开发和创造独树一帜的、持久的竞争优势，以确保其在日趋激烈的市场环境中生存、获取利润和持续地成长。 企业寻求可持续竞争优势的努力 规模、成本、标准化 缩小规模（downsizing） 重组（restructuring） 再造（reengineering） 企业资源与核心能力 强势而鲜明的企业文化 企业寻求可持续竞争优势的努力 质量管理运动：“零缺陷”就可以么？ 顾客满意：满意的顾客为什么还跑掉？ 企业寻求可持续竞争优势的努力 顾客作为产生价值和利润的源泉，是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是对顾客，并且是真正顾客的争夺。 竞争优势归根结底产生于企业能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值。 营销发展过程中的四个时代 企业发展导向的不同阶段 内部导向型与市场驱动型企业 内部导向型企业 企业的经营重点主要是从企业内部的活动中挖掘价值，极力降低成本提高效率。