企业虚拟社区用户知识共享动机的演变机制研究.docxVIP

企业虚拟社区用户知识共享动机的演变 机制研究 赵亮 冯蒙朝 王瑞花 郑州大学管理工程学院电子商务教研室 摘要： ［目的/意义］企业虚拟社区对企业营销决策起着至关重要的作用，作为社区知识 共享的主体之一，用户共享动机的演变是值得研究的课题。研究结果对企业基于 虚拟社区营销战略的实施具有指导意义。［方法/过程］文章依据扎根理论，对某 知名企业虚拟社区进行数据釆集，利用质性分析软件NVIVO 11.0对其进行开放 性、主轴和选择性编码，并据此构建企业虚拟社区用户知识共享动机演变模型。 ［结果/结论］结果显示，企业虚拟社区用户知识共享动机包括问题解决动机、利 他动机、享乐动机、企业保护动机和地位提升动机5种。用户初始共享动机主要 是问题解决动机，而用户持续共享动机在初始动机基础上，增加了利他动机和 享乐动机。 关键词： 知识共享;虚拟社区;扎根理论;演变; 作者简介：赵亮，男，1961年生，硕士，副教授。研究方向：电子商务理论与应 用，企业信息化管理。 作者简介:冯蒙朝，男，1993年生，硕士生。研究方向：电子商务理论与应用，企 业信息化管理。 作者简介：王瑞花，女，1977年生，博士生，讲师。研究方向：知识管理，系统 工程。 基金：河南省高等学校重点科研项目“基于知识共享敌意的知识治理与企业创新 能力的关系研究”（项目编号:16A630033） Research on the Evolution Mechanism of Users Knowledge Sharing Motivation in Enterprise Virtual Community Abstract： [Purpose/significance] Enterprise virtual community plays a vital role in the marketing decision of enterprises. As one of the main bodies of community knowledge sharing, the evolution of users sharing motivations is a subject worthy of research. The resuIts of the present paper are instructivc for the implcmcntation of markcting strategy based on virtual communities.[Method/process]Based on the grounded theory and data of a famous enterprise virtual community, with the help of the analysis software NVIVO 11. 0, the paper provides open, spindle and selective coding of data, and bui1 ds an evolution model of the enterprise virtual community users knowledge sharing motivation. [Rcsult/conclusion] Results show that the knowledge sharing motivations of enterprise virtual community include five different types: problem solving motivation, altruistic motivation, hedonic motivation, enterprise protection motivation and status promotion motivation. Users initial motivation is mainly the motivation of problem solving, and then altruistic motivation and hedonic motivation come to appear. Keyword： knowledge sharing; virtual connnunity; grounded theory; evolution; 在庞大的社区用户市场环境下，虚拟社区俨然成为企业营销战略的一个新选择, 而且知识作为虚拟社区最重要的资源，必然会受到企业组织的关注。为此，国内 众多大型企业纷纷建立自己的虚拟社区，比如魅族社区、美的论坛、海尔社区等, 通过加强企业与用户之间的联系，将虚拟社区中分散的