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优质护理服务实施于老年病房的效果观察及体会 张颖 陈爱民(江苏省扬州五台山医院225003) 【摘要】目的探讨优质护理服务实施于老年病房对病人护理满意度的影响。方 法 对2011年收治于扬州五台山医院老年科的380名老年病人，按照“优质护理 服务示范工程”活动要求，提出具有老年科特色的优质护理服务活动方案，并组 织实施，最后对责任护士进行“实绩记录法”考核。效果评价工具采用我院护理 部设计的“护理满意度问卷调查表”，由护理部委派其他病房护上长予以测评。 结果护理优质服务活动方案实施后，老年科护理满意度调查由2010年78.2%提 高至20□年96.3%,病人护理满意度明显提高，护士自我价值得到充分体现， 综合素质得以提升。结论优质护理服务对增加病人满意度，提升护丄?综合素质， 构建护患和谐有着积极的意义。 【关键词】老年优质护理服务护理满意度活动方案 【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号］2095-1752 ( 2012 ) 30-0066-02 中国作为全球老年人口最多的国家［1］,越来越多的老年病人充实在老 年病房，随着国家经济的高速发展，病人的生理、心理和社会需求也随之提高。 2010年全国卫牛工作会议，卫生部号召医疗卫生系统深化“以患者为中心”的 服务理念，开展优质护理服务，全面加强护理工作，夯实基础护理，改善护理服 务，其核心内容就是让患者满意，社会满意，政府满意⑵。自2011年1月以来， 五台山医院老年科正式成为优质服务示范科室，从改善病房环境、简化护理文件 书写、改变排班方式及护理工作模式等方面着手，以提高病人满意度为目的，制 定了一套具有老年科特色的优质护理服务活动方案，并组织实施，取得了一定的 成效，现报道如下： 1对象与方法 1.1研究对象 样木选自2011年1月至2011年12月，对收治于扬州五台山医院老年 科的380名老年病人实施优质护理服务。其中，男性211例，年龄56?87岁， 平均年龄74.6plusmn; 6.2岁；女性169例，年龄54?88岁，平均年龄75.2plusmn; 9.5 岁。 1.2方法 组织老年科护士学习相关资料，根据“优质护理服务示范工程”活动要 求，结合老年科实际情况，提出切合本科室特点的优质护理服务活动方案，并组 织实施。具体方案实施如下： 1.2.1改善病房环境，服务设施人性化。为老年病人提供冰箱、脱水机、 微波炉、一次性纸杯、针线包等便民措施；病室内陈设力求简单、整洁、无棱角， 不用高过头顶的组合柜和低于膝下的大抽屉等；病房地面和台阶使用防滑材料， 走廊、台阶、厕所、浴室增设了扶手，建议病人穿防滑鞋，防跌倒、外伤等意外 发生。 1.2.2实行APN排班，简化护理文件书写，把护士还给病人。简化护理 交班报告等护理文件，改变既往三班交接脫档的情况，减少交班的次数，让患者 得到连续性的治疗和护理，使责任护士腾出时间和精力来从事基础护理及健康宣 教工作，真正做到把护士还给病人。 1.2.3改变护理工作模式，增加服务内涵，延伸服务外延 在老年病房实施责任制整体护理，实施责任制分工方式，责任护士为患 者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理 工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 根据病情需要，为患者提供无陪服务：目前，我国老龄化形势严峻， 老年病人逐年增加，多数的家庭照顾者是家中的主干成员，在身体、心理、社会 等方面承担着沉重的负荷［3］。把照顾者从医院解放岀来，他们需要在做好社会 工作的同时再分出部分精力照顾家庭，自主调节探视时间，病人的所有治疗与护 理工作由护士完成；对有家人陪护的病人提侶陪而不护，只是要求病人家属对其 予以情感支持，减轻了病人家属的生理、心理和社会负担。 加强基础护理，提供专业照顾：制定了每周从周一至周日基础护理重 点工作表。把分级护理内容同时公示于病区墙上，使家属及患者一目了然，责任 护士根据病情与医嘱，切实履行分级护理义务，做好为病人洗头、洗脚、床上擦 浴、剪指甲、喂饭、大小便、翻身、叩背等的基础护理工作。不断加强对病人的 用药护理及安全管理工作；尊重老年病人的文化、习俗、生活习惯，为患者提供 有老年科特色的专业服务。责任护士深入病房中去，能够在第一吋间发现问题、 思考和分析问题，及吋为病人解决问题。 为病人提供系统化健康教育，提高治疗依从性：普及医学常识和进行 健康宣教是每一个医护人员基本工作，病房首先组织护士进行有关健康教育知识 讲授的培训，使护士掌握健康教育技能。制订健康教育的手册，分发给患者阅读， 制作了上墙的健康教育版画，采取口头教育和书面教育结合的方式，根据病人接 受、掌握、理解、表达能力的不同采取因人而异的讲解方式，并鼓励病人间的相 互交流，大大提高了病人治疗和服药的依从性。 照