恒丰银行银企对账外包项目风险管理研究.pdfVIP

Risk ofbankreconciliationservice：Caseof Management BANK EVERGROWING ADissertationSubmittedto fortheProfessional NanjingUniversity ofMasterof Degree ProjectManagement BY Jun Zhang Supervisedby Hui Prof．Qu Schoolof Scienceand ManagementEngineering NanjingUniversity 2011 June 中文摘要 亟目管理专业 姓名：竖指导教师(姓名、职称)： 瞿墓副熬援 摘要 当前，随着国内金融业务的逐渐开放，国内银行业已经进入了一个全球化金 正阶段，处于错综复杂、变幻莫测的经营环境中。在激烈的竞争中，传统的银行 服务理念已经逐渐被服务至上、客户至上的理念替代，关注客户服务体验，关注 客户的满意度成为了银行竞争的核心。随着外部条件的变化，市场经济的快速发 展，客户所持有的大量银行账单也成为了客户诚信经营、商业实力好、经营规范 的重要体现标志；而随着客户对于自身的财务状况和银行信用信息越来越重视， 实现账目的透明化、人性化，让客户随时了解自身的账务状况并与银行信息进行 核对也成为了客户评判银行服务质量的一项关键指标。因此银行为客户提供邮寄 的账单服务并进行核对工作成为了大势所趋。 因此，在这一背景下，银企对账业务逐渐成为了各家银行的常规服务。然而 随着银企对账业务外包越来越普遍，银企对账外包项目中涉及到的风险被越来越 重视。论文以恒丰银行为例，对银企对账外包项目中涉及到的风险与相对应的风 险管理方法与措施进行深入的探讨与研究。 论文在对国内外文献梳理和理论研究基础上，理清了金融业务外包的发展动 因、条件、决策依据与影响，梳理了项目风险管理的理论与过程涉及到的方法。 项目管理包括一个明确的目标，具有一个起点和一个终点的明确生命周期，通常 中文摘要 涉及多个部门和专业，一般情况下要做以往从未做过的事，特别的时间成本和性 能要求。项目的生命周期一般顺序经过4个阶段：定义、计划、执行和交付。项 目管理过程存在两个维度。第一个维度是管理过程的社会技术维度，由过程中规 范的、有序的、纯逻辑的组成部分构成第二个维度是项目管理过程的社会文化维 度，涉及更为杂乱、常常自相矛盾的实施过程。 进一步从理论上分析了金融服务外包项目一般性风险分析，进而从银企对账 业务的发展现状人手，以恒丰银行为例，通过问卷调查法、德尔菲法、层次分析 法等定性与定量方法完成风险识别与计量分析。 研究认为，金融服务外包项目的特征包括：一是金融服务外包的范围广泛。 二是外包金融机构与外包商结盟。三是金融服务外包的发展和IT外包的发展以 及金融再造有着密切的关联性。四是金融服务外包受到严格的金融监管。五是金 融服务外包逐步从战术性外包发展到战略性外包，外包出现离岸化趋势。在金融 服务外包项目中会涉及到宏观与微观的风险：宏观风险包括国家风