員工培訓（教育訓練）實務 .pdf

策略性人力資源管理實務  員工培訓（教育訓練）實務 2013/9/22 1 Xerox公司之案例介紹 • 問題：市場佔有率遽降 身為Xerox公司新任執行長，David Kearns面臨到 一個嚴重的問題，那就是國內外影印工業競爭情 況日益嚴重，造成Xerox公司的市場佔有率遽降。 曾經是「影印業王國」（King of the photocopiers ）的Xerox公司，如今的市場佔有率已 從百分之十八點五下降至百分之十 。 2013/9/22 2 解決方案：透過員工訓練來改善品質 Xerox公司發展出一套為期五年的「品質領導」 （Leadership through Quality ）計畫，主要綱領有二： （1）永遠滿足客戶的需求 ； （2 ）改進品質是每位Xerox員工的責任 。 -- Xerox公司集結了全球各地營運單位的培訓專家 ，與總公司 的培訓人員合作發展這套訓練課程 。這套課程擬定之後，所 有的講師都必須通過一項檢定考試 ，取得教授品質訓練課程 的資格。 -- 訓練課程透過職前講習向員工解釋Xerox公司進行大規模訓 練計畫的原因 ，管理階層所期待和要求的品質為何 ，以及每 位員工的角色定位 。 -- 課程內容，係以有效團隊合作與問題解決技巧為主 。在訓練 之後，公司鼓勵員工將所學的技巧應用在工作上 ，經理們會 提供回饋和諮詢，幫助員工精熟技巧 。 2013/9/22 3 解決方案：透過員工訓練來改善品質 •成效：在員工品質訓練方面所作努力之成果 訓練過程耗資龐大且需時冗長，初步估計大約需成本 十二億五千萬美元，以及四百萬個工時 ，然而所得到 的成果卻勝過所花費的金錢與時間。因為，現在員工 已充分發揮團隊精神，確認絕佳的生產品質以及服 務，客戶對改造過的Xerox公司徹底改觀─客戶滿意 度增加百分之四十 ，而與客戶有關的品質抱怨減少百 分之六十 。最重要的是，Xerox公司以重新登上美國 影印市場的龍頭地位 。 2013/9/22 4 案例--孕育人才菁英的奇異三祕訣 • 奇異每年在人才訓練的投資超過10億美元 ，1956年 起，在克羅頓維爾（Crotonville ）創立教育訓練中 心 ，是全球第一所企業大學 ，不只培養自己的人才， 也為全球企業訓練人才。美國《財星》（Fortune ）五 百大企業領導人，有五分之一參加過奇異的人才課 程 ；每三十家道瓊指數企業中，就有四位CEO來自奇 異 。 • 關鍵一：高階主管就是最好的講師 -奇異要求高階主管進課堂學習也當講師 。奇異講究的 是「嵌入式學習」（embedded learning ），講師大部 分都是自己的領導人，在講課時都會談到成長訣竅， 並舉企業實際案例、分享自己的經驗，大家立刻可以 跟自己的工作相呼應。「奇異非常注重學員如何把學 到的東西應用在工作上 ，而不只是學習而已」。 -奇異不只是看他們的業績數字表現，更注重領導人對 訓練課程及分享經驗的付出 ，領導人吸引了多少優秀 人才進來 ，這些人才進來之後能夠有怎樣的成長 ，以 及領導人分享多少人才給其他部門 ，而不是緊抓在自 己手裡不放 案例--孕育人才菁英的奇異三祕訣 • 關鍵二：Coaching, Coaching, Coaching -注重領導人的教導（coaching ） ，深化為一種企業 文化 ，已經把教導鑲嵌在各種活動之中，尤其在 培訓過程。 -奇異則放寬視野，要求的重點是：你必須樂於分 享、協助別人一起成長 。 -安排同一層級的人一起上課，相互教導 （same level coaching ），同一層級的學員有著類似程度