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《物流配送技能与操作技术》教案 配送是目前许多国家普遍采用的一种先进合理的社会化流通体制和高 效的现代化物流方式。随着社会的发展，配送从辅助于生产的一般送货方式 发展到新经营方式的推销手段，从推销手段晋升为创新管理的企业竞争战略， 以致配送的社会化需求引起了社会再分工，使之在生产企业传统送货的基础 上逐步成为一个新兴的产业。配送作为物流中的一种特殊的、综合的活动形 式，是商流的最终实现联系最密切的部分。 知识点: 包括订单处理、车辆调度作业、路线安排作业、点货上车作业、 交单收班作业、车辆管理作业等内容组成，使得学生能够正确地进行物流配 送订单处理、车辆调度、路线安排、点货上车、交接收班和车辆养护。培养 学生在物流配送方面的作业设计、作业技能与操作技术、经营管理能力。 重 点: 物流配送订单处理、车辆调度、路线安排、点货上车、交接收 班和车辆养护 难 点: 路线安排作业 模块一：订单处理 要点 接受客户订单、订单检查、客户信誉审查、订货价格确认、加工包装确 认、存货查询、依订单分配存货、计算拣取时间、依订单排定拣货顺序、分 配后存货不足的处理、订单资料处理、订单处理是由接到客户订货开始至准 备拣货之间的作业阶段，包括有关客户及订单的资料确认、存货查询、单据 处理、出货配发等。 知识回顾： 每一个配送中心都有其独特的特性。影响配送中心特性的因素有很多， 但最基本的因素是订货特性（如订货内容的形状、种类和货物的数量）、发 货等。如果能够掌握这些主要因素，配送中心的各项工作也就得以顺利地开 展。因此反映客户订货特性的订单就显得尤为重要。 订单处理在配送中心的业务运作中占有十分重要的地位，它既是配送业 务的核心，又是配送服务质量得以保障的基本条件。所以为了提高订单处理 的效率，一般配送中心订单处理部门（或信息部门）都利用相关的辅助系统， 这就是人们常说的EDI(electronic data interchange)。下面了解一下这门 技术的基本知识和 EDI在物流中心中的使用： EDI的中文意思是“电子数据交流”，是一种在公司之间传输订单、发 票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、 银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公 司与企业之间的数据交流与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。它是20 世纪80年代发展起来的一种新型的电子化贸易工程，是计算机通信和现代管 理技术相结合的产物。 EDI系统工作原理的实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息 系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程，如图2-1 所示。（图略） 下面介绍一个典型的物流EDI 模型，它涉及发送货物业主、物流运输业 主和接收货物业主，物流EDI 的框架结构如图2-2 所示。（图略） （1）发送货物业主在接受到订货单后制定货物运送计划，并将运送货物的详 细清单及运送时间安排等信息通过EDI 发送个物流运输业主和接收货物业 主，以便物流运输业主预先制定车辆调度计划，以及接收货物业主制定货物 接受计划。以此同时，发送货物业主依据客户要求和货物运送计划下达出货 指令，同时把出货物品的品种、数量、包装等各种详细信息通过EDI发送给 物流运输业主和接收货物业主，依据客户的申请下达车辆调度指令。 （2）物流运输业主在收取货物时，根据事先收到的数据单核对确认实物。 （3）物流运输业主将货物运送给接收货物业主，接收货物业主在货物达到时， 利用条码扫描器读取货物表签，系统根据事先收到的数据对实物进行核对， 无误后，接收货物业主开出收货发票。 （4）接收货物业主通过EDI 想物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信 息。物流运输业主通过EDI想发送货物业主发送完成运送业务信息和运费清 单请示信息。 项目一：订单处理作业 训练目的 （1） 掌握使用相应设备接受客户的订单的方法，如传真传输、EDI等。 （2） 熟练掌握使用相应软件进行客户订单的信息处。 训练内容 根据客户传送的订单，经过统计分析，安排合理的拣货计划。 训练区域 物流中心订单处理工作区域见图。（图略） 训练步骤 订单处理的步骤。 训练指导 1、接受客户货品订