物业管理人员实务(培训课件)全解课件.pptVIP

主讲：臧世变 深圳缔之美物业管理柳州分公司 电话物业管理人员实务之 基础管理 精品 一、 项目经理的职责与目标（一）、项目经理的职责  项目经理的主要职责是在公司的统一领导下，依法、依规、依约全面负责物业项目的服务、经营、管理工作。 1.负责项目经营服务目标、工作计划、培训计划的制定实施； 2.负责服务中心班长以上管理人员每月检查考评工作； 3.负责服务中心重要投诉的处理及回访工作； 4.负责业户装修申请及装修验收结果的审批； 5.负责与业主委员会沟通、协调及业主之间重大纠纷的处理； 6.负责服务中心物品采购申请的审批； 内容提示 精品 7.服务现场的巡视检查，及时发现并解决问题； 8.广泛听取业户、员工意见和建议，改进经营服务工作； 9.开展企业文化活动，提高团队凝聚力、工作热情和责任感； 10.模范遵守各项规章制度，积极改革创新； 11.积极按时完成公司安排的其它工作。 内容提示 精品 （二）、项目经理的责任目标 管理目标 ◆不发生因管理责任引发的重大安全责任事故 ①人员重伤与死亡事故；②业户、公司重大财产损失事故； ③水浸、火灾、恶性治安事故。 ◆工具、设施正常使用，完好率达95%以上 ◆员工培训合格率95%以上 ◆员工对管理人员的综合满意率达85%以上