市场营销观念的演变课件.pptVIP

案例 某航空公司的营销经理希望增加公司的市场份额，他的战略是通过供应更好的食品、座舱、乘务员服务、更低的机票价格来提高顾客满意度。 但他没有权力处理这些事情，这些属于备餐部门、维修部门、人力资源部门、财务部门来负责。 这些部门几乎都会从降低成本角度考虑问题，与营销部门总裁推出的计划会有冲突，因此需要充分地协调来完成计划。 精品 社会市场营销观念(societal marketing concept) 进入20世纪80年代以后，企业为最大限度地满足顾客的需求，致使自然环境不断恶化，资源浪费并逐渐短缺，相关的社会问题越来越多，损害了社会和消费者的长远利益。 出现了新的营销观念，强调企业的经营活动必须考虑企业利润、顾客需求的满足和社会利益三者的统一。 企业经营理念：在保持或提高消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 顾客 社会 企业 业标企目 精品 案例 考虑一下目前的快餐业：麦当劳、肯德基…… 优点：价格合理、便捷 缺点：油炸类食品造成肥胖及心脏疾病 纸袋包装造成木材资源浪费 因此—— 从长远的角度看，这些快餐可能会损害顾客的健康及造成环境破坏。 精品 最初的市场营销,几乎可以追溯到商品经济的原始阶段。自从人类第一次有了商品交换后, 从事交换的人们相互之间就要展示、介绍、推销商品, 以实现交换行为。以后, 随着社会生产力的发展、剩余产