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我国中小企业电子商务发展中存在问题和解决对策 ［摘要］作为中小企业，与大企业相比存在着基础 差、底子薄、资金不足的问题，而发展电子商务则将成为中 小企业发展的新的契机，使其能够拥有更多的机会在这残酷 的“自然选择”中得以生存和发展。但我国的中小企业在发 展电子商务过程中普遍存在信息、资金、人才等方面的问题。 本文拟通过对这些问题的分析研究，来探求相应的解决对 策。 ［关键词］中小企业电子商务信息化资金流 随着人类社会进入到全球化、信息化时代，市场竞争也 日趋激烈，一些传统的经营模式已很难适应新的市场环境， 企业，尤其是中小企业面对这种新的形势，要在这残酷的 “自然法则”中得以生存，进而发展壮大，就必须积极寻求 新的发展空间，正是在这种时代背景下，电子商务这种新的 商业模式应运而生，它扭转了传统贸易方式中中小企业的劣 势地位，使其能与大型企业在同一起点上公平竞争。 电子商务作为一个专用名词是1997年下半年才面市的, 根据《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，电子商务, 有广义和狭义的两种解释。广义的电子商务是指利用数据信 息进行的商业活动，即使用各种电子工具从事商务活动。狭 义的电子商务是指基于互联网平台实现商业交易电子化的 行为。本文所指的电子商务就是狭义的电子商务。 一、当前我国中小企业电子商务发展中存在的问题 目前，我国不少中小企业对电子商务的理解仍停留在简 单的网上信息应用和发布等初级层面上，对电子商务缺乏足 够的重视和投入，从而导致电子商务发展水平相对低下，无 法充分发挥其全面提升企业核心竞争力的作用，也在一定程 度上制约了企业的进一步发展。具体来讲，我国中小企业电 子商务发展中存在的问题主要有以下几个方面： （一） 信息化程度不高 信息是企业开展电子商务的前提条件，企业信息流管理 水平的高低直接决定着企业电子商务应用的成败。目前我国 大多数的中小企业存在信息管理水平低、信息管理机构不健 全、信息化建设投入不足，以及经营管理中运用计算机网络 不充分等问题。这种阻滞不畅的信息传导机制造成中小企业 在进行电子商务方面的决策时容易出现偏差和失误，进而也 影响了其电子商务的实施效果。 （二） 资金流问题突出 资金流是企业顺利开展电子商务的物质保证。对于最基 本的电子商务而言，只要包括交易环节和支付环节两个部 分，而支付环节的能否有效实现，即资金流的安全性是决定 电子商务成败的关键。由于网上支付工具的相对单一、网上 支付安全隐患的屡见不鲜等等原因，导致许多中小企业在开 展电子商务时被迫采用网上洽谈、网下支付的低效方式。这 不仅加重了中小企业开展电子商务的成本负担，降低了电子 商务的交易效率，而且也制约了其电子商务应用水平的进一 步提升。 （三）专业人才匮乏 人才是企业发展电子商务的智力保障。但现实情况是， 大多中小企业缺乏足够的专业人才来处理电子商务中遇到 的各种复杂问题。受传统的就业观念和工资待遇等因素影 响，电子商务方面的专门人才不愿意“下嫁”中小企业，与 此同时，很多中小企业对内部人才的培养缺乏足够的重视， 使得中小企业中真正从事电子商务工作的员工业务能力不 强，技术水平有限，成为制约中小企业电子商务发展的“瓶 颈”。 二、我国中小企业电子商务发展的对策 （一）抓紧实施信息化工程 中小企业发展电子务必须重点实施信息化工程。首先要 转变观念，硬件和软件、引进和应用两手都要抓，两手都要 硬，要借助现代信息技术，建立起通畅的企业信息网络（内 网），并通过顺畅的信息流有效地引导物流和资金流，进而 使中小企业的电子商务水平实现质的飞跃。其次，要广泛搜 集市场信息，全面建立客户档案、客户合作平台及企业信息 网站（外网），在对其进行动态管理中实现市场分析和市场 预测功能。再次，开展网上和网下的公关活动，加强对企业 的宣传和产品的推广。 （二） 坚持完善网上结算系统 中小企业电子商务的进一步发展，离不开完善的网上结 算系统的支持保证。在具体实施上，首先应尽可能选用权威 企业开发的真实可靠的安全支付技术，例如由Master Card 和Visa联合Netscape, Microsoft等公司推出的SET协议 （Secure Electronic Transaction,又称安全电子交易协 议），确保交易资金的安全。其次，应重点引进电子商务交 易资金的托管模式，请具有托管业务资格和专业清算能力的 托管银行来作独立于交易双方的第三方，对电子商务网上交 易资金进行全程全额托管，并独立承担资金的支付、清算和 保管功能，确保客户交易资金不被非法支取，最大程度降低 资金清算过程中可能出现的差错风险，最终达到降低电子商 务运营成本，全方位保护客户资金安全的目的。 （三） 大力加强人才队伍建设 电子商务的发展是一个系统工程，其中，人才是决定 性因素