埃森哲业务流程再造BPR方法论课件.pptVIP

要创新，不要重复 Innovate, Don’t Duplicate 考核什么得到什么 You Get What You Measure 流程结果创造价值Process outcomes create value 关注高价值流程 Target High Value Processes 卓越的业务流程 需要优秀的责任主体 Excellent Processes Need Excellent Owners 业务流程再造的基本原则 Principle 必须将企业的战略目标通过与业务流程相匹配的绩效指标逐级分解，才能保障流程的结果与企业战略目标保持一致 考核什么，得到什么 第一级 公司级平衡分数卡 第二级 部门平衡分数卡 企业战略 业务流程 企业级别分数卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 部门级别分数卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程/员工个人分数卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 部门级别分数卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程/员工个人分数卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程/员工个人分数卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 业务流程 岗位描述 业绩指标（完成什么） 能力素质指标 （如何完成） 筛选 个人绩效指标 业务流程再造的警号 以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”: 资产的利用率下降 竞争能力下降 客户满意程度降低 新近出台的政府改革／立法 行业趋势变化 陈旧的信息技术应用 业务流程再造的核心思想 横向集成 打破传统的职能型运作模式 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 实现团队工作方式，强调协作和组织 核心思想 纵向压缩缩短管理条线 建立扁平化组织，缩短管理者和员工、顾客的距离 权力下放，向员工授权，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 实现集约化经营 技术上的功能集成 管理上的职能集成 “纵向压缩，横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织，减少流程环节中不创造价值的活动，同时消除跨部门间的协作沟通障碍，从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动，实现集约化经营。 业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司 推销员 办公室 要求信贷 信用审查 信用部 确定利率 信贷利率组 拟订合同 合同组 寄送文件 推销员 7天过去了，我的客户全跑光了！