基于质量成本的企业质量改进分析-技术经济及管理专业论文.docxVIP

目 目 录 I I 目 录 1 绪 论 1 1.1 选题背景与问题的提出 1 1.2 研究意义 2 1.2.1 理论意义 2 1.2.2 现实意义 3 1.3 国内外研究现状 3 1.3.1 国外研究现状 3 1.3.2 国内研究现状 8 1.4 研究思路与论文架构 9 2 质量成本及质量改进相关理论分析 11 2.1 质量成本理论分析 11 2.1.1 质量成本的内涵 11 2.1.2 质量成本管理 11 2.1.3 质量成本管理的特点 15 2.2 质量改进理论分析 16 2.2.1 质量改进内涵 17 2.2.2 质量改进的步骤 17 2.2.3 质量改进的特点 20 2.3 质量成本与质量改进结合的可行性 21 3 基于质量成本的企业质量改进模型设计 22 3.1 基于质量成本的质量改进的原理 22 3.2 基于质量成本的质量改进模型的设计 22 4 基于质量成本的企业质量改进的实施步骤 24 4.1 对产品或者过程中的不良质量成本进行评估 24 4.2 跨部门项目小组的组建 24 4.3 收集不良质量成本数据 24 II II 4.4 用财务指标对质量成本进行量化 25 4.5 运用 80/20 原则和成本驱动分析进行不良成本根源分析 25 4.6 运用质量成本信息来安排改进项目的优先次序 25 4.7 汇总不良成本，监控测量连续改进过程的全面成功 26 5 案例研究 27 5.1 案例企业简介 27 5.2 案例分析 27 5.2.1 对不良质量成本进行界定 28 5.2.2 组建跨部门的项目小组 28 5.2.3 质量成本数据收集 28 5.2.4 运用财务指标对质量成本进行量化 30 5.2.5 根本原因驱动分析 31 5.2.6 运用质量成本识别改进的机会 32 5.2.7 运用成本信息制定改进计划实施改进 32 5.2.8 对质量改进过程进行监控和测量 33 6 结论与展望 35 致 谢 36 参考文献 37 1 1 绪论 PAGE PAGE 10 1 绪论 1.1 选题背景与问题的提出 21世纪是质量的世纪，随着人们质量意识的提高，对产品高质量的要求也达到了前 所未有的高度，更多的产品质量问题如食品安全问题、汽车质量问题等受到社会各界的 广泛关注，2010年以宝马、本田、雷诺、克莱斯勒、斯巴鲁、通用、起亚等为代表的诸 多品牌的轰轰烈烈的汽车召回事件给这些企业造成了巨大的损失，包括有形的和无形 的。这些召回事件的发生，给企业经营者敲响了警钟。在当前激烈的市场竞争中，企业 要想获得更大的市场占有额，提升国际竞争力，就必须要寻找不良质量成本的最佳水平， 实施持续的质量改进策略以减少故障和损失，创造良好收益。 持续质量改进，是企业质量管理的永恒主题。无论是实体产品还是服务的质量改进， 都要付出一定的代价。质量成本客观存在于企业的生产经营所有环节之中。质量成本的 投入，既要不断地满足顾客的相对需求，同时又要符合企业增加利润的内在要求，这两 个因素互相制约构成了质量成本发展变化的基本矛盾。企业为提供给顾客更多的优质产 品而加大对产品的投入，以通过满足顾客需求的方式来增加顾客对产品和服务的信赖度 达到吸引更多的顾客，扩大市场占有率的目的。但是令企业领导们苦恼的是担心质量成 本的增加会越来越大，最终吞噬掉企业的利润。 近些年，虽然我国企业已广泛开展质量认证工作，通过质量认证的企业数量倍增， 但是对企业来讲，通过质量认证，只是具备了走向市场，取得客户信任的第一步。要在 市场竞争中站稳脚跟，必须将持续的质量改进作为企业永恒的目标，才能使自己永远立 于不败之地。提高产品质量是改善企业经营管理，降低成本和提高经济效益，增强企业 竞争力的重要途径，是企业参加国际商品市场交换和竞争，开辟世界市场，发展外向型 经济和对外贸易的关键，目前我国的企业在推行质量成本管理方面存在着许多问题。 新世纪产品和市场的竞争其本质是质量的竞争，质量竞争成绩的好坏某种程度上取 决于对顾客的关注程度，通过进行持续的改进在确保获得企业持续发展的经济回报的同 时实现顾客价值的最大化，所以进行质量管理的目标就是寻找质量成本和价值的平衡 点，确保组织的竞争能力和获利能力。 探索质量成本和质量改进之间的关系对于构建企业的竞争力十分关键，长期的质量 研究和实践表明，质量成本、质量水平、质量改进和企业绩效之间存在着密切的关系， 企业在产品和服务的实现过程中不断的积累生产效率和质量的知识，利用这些知识进行 持续不断的改进产品和服务质量，提升顾客满意度，提高获利能力。 面对追求高质量和低成本的社会大环境，企业只有找到合适的质量成本水平，提高 西安科技大 西安科技大学硕士学位论文 产品的市场占有率，并且满足顾