例如群体支援系统.ppt

協同電腦支援技術和群體支援系統 學習目標 了解群體工作、溝通與協同的基本概念與流程 說明電腦系統如何促進企業中的溝通與合作 解釋時間／地點架構的概念與重要性 解釋群組軟體的基本原則與功能，例如群體支援系統(group support system, GSS) 了解流程增益、流程損耗、任務增益、任務損耗概念並且說明GSS如何引進、增加與減少上述項目 說明決策制定的間接支援，尤其是在同步環境中 協同電腦支援技術和群體支援系統 熟悉主要供應商的GSS產品，包括Lotus、Microsoft、WebEx以及Groove。 了解GDSS概念以及說明如何在決策室中建構化電子會議。 說明三種GDSS。 詳細說明GDSS如何使用平行結構與匿名性以及他們如何產生流程／任務增益與損耗 了解網路如何提供協同運算與虛擬會議的群體支援 說明支援合作的新興技術角色 定義創意(creativity)並且說明電腦如何促成創意 前言短文 「Procter Gamble利用群體支援系統促成主意的發想」 公司背景 問題說明 建議解決方案 結果 回答並且討論案例問題 群體決策 它是什麼？ 「 … 共同努力， 邁向一致同意目標。 」 會議為一種群體工作形式 為什麼要群體工作？ 為什麼要群體工作？ 群體工作的困難 群體工作很昂貴 1,100萬場正式會議 ／ 每天 30億場 ／年 管理階層時間花20%的工作時間與85%的溝通時間在五人以上的正式會議上。 ~《財星》500大企業會議成本分析 群體工作有其必要性 沒有任何一個人有所有… 經驗 知識 資源 智識以及 激勵 …可以單獨執行工作 基本論點： 群體工作很 困難、昂貴 但是對今日的組織而言，很必要。 群體工作的協調程度 會議的特色 決策情境很重要，最好能在會議中與群體釐清。 會議一般是由地位相等或近乎相等的群體組員參與的共同活動。 會議的結果部分依據參與者的知識、意見與判斷以及他們對結果的支持而定。 會議的結果根據群體組成與群體使用的決策流程而定。 當意見不同時，可能以人數多寡，或透過協商、仲裁方式解決。 群體成員可以在同一地點面對面開會，成員也可以是虛擬團隊，即會議時，各身處不同地點。 群體決策流程可以產生助益，也可以產生阻礙。 理想的會議 十幾人參加，每個人… 都馬上發言 聽到每件事 了解 牢記 不可能的夢想？ 傳統會議 GSS 會議 通訊支援 很重要 協同的必要 現代資訊技術提供便宜、快速、功能佳、可以信賴的支援通訊工具 網際網路 ／ 網路 支援通訊 通訊演進 口耳相傳 信差 馬騎 傳統郵件 電報 電話 廣播 電視 視訊 網際網路 ／ 網路… 時間／地點通訊架構 Groupware Lotus Notes / Domino Server 包括 Learning Space Microsoft Windows Meeting Space與Live Meeting Groove Networks GroupSystems WebEx Meeting Center與PlaceWare Conference Center 群體支援系統 目標：支援群體工作 增加協同增益／減少協同損耗 方法： 名目群體技術(NGT) 在群體討論與說明前，由每位參與者提供自己意見並且個別回應解釋，主要目標為藉由每個人貢獻自己原有的想法，消除團體想法。 Delphi 方法 質化的意見調查方法，使用匿名的問卷進行，重複的流程能夠有效從獨立專家委員會中抽取出關於複雜以及／或敏感問題資訊。 GDSS的特定支援活動 支援同時處理產生的資訊與想法(平行化)。 讓有更多完整訊息、知識與技能的較大群體參與。 允許群體使用結構化或無結構化技術與方法。 提供快速、方便的外部資訊取用。 允許平行電腦討論。 協助制定大方向。 匿名性讓內向的人可以在會議提出想法(即著手做應該做的事)。 匿名性避免了主導性強的人獨霸會議。 提供多種方式參與立即、匿名投票。 提供規劃流程結構，幫助群體鎖定目標。 讓使用者能夠立即互動(即會議)。 記錄所有會議中呈現資訊(即組織記憶)。 匿名的好處 重視想法產生而非來源 克服不敢發言的恐懼 更多想法會產生更多好的想法 避免棘手的政治討論 GDSS設備 決策室 多用途設施 網際網路／內部網路為主的系統 決策室 12至30部連結網路的個人電腦會議室(通常嵌在桌上) 伺服器個人電腦 大螢幕投影系統 分組討論室 需要受過訓練的會議主持人 好的決策室 更優的決策室 行動決策室 隨選決策室 使用決策室的組織很少 高成本 需要經過訓練的主持人 需要特定軟體支援不同的合作任務 不常使用 不同的空間／時間需求 可能需要一間以上的決策室 其他技術 多用途設施 比較便宜 仍然需要主持人 網際網路