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提高门诊西药房服务质量的对策 ［摘要］目的探讨某院门诊西药房影响服务质量的因素， 总结改善方法。方法以某院门诊西药房为研究对象，对其 服务现状进行观察研究，对工作人员、患者分别进行调查， 并据结果提出对策。结果药房存在工作人员配置相对不 足、时间分配不均现象；患者人数太多、等待时间过长是影 响服务质量的重要因素；具有药师职业资格者其配药时间、 患者满意度相对较高。结论药房应积极增加窗口、增加人 员配置，提升工作人员业务水平，并积极转变服务理念，为 患者提供咨询、指导、处方审核等全方位服务，通过加强管 理实现全面提升药房服务质量的目的。 ［关键词］门诊；西药房；服务质量；对策 ［中图分类号］R952 ［文献标识码］B ［文章编号］ 2095-0616 (2014) 16-132-03 Measures of improving service quality in outpatient pharmacy for western medicine OUYANG Yu YAN Caixia LIAO Yifang Department of Pharmacy, Changping Hospital of Dongguan, Dongguan 523573, China ［Abstract］ Objective To explore the factors affecting servi