CC移动客户经理绩效管理体系研究.pdfVIP

第一章 绪论 1．1课题来源及研究的目的和意义 1、选题目的和现实意义 随着中国加入WTO以后，中国经济取得了快速发展并全球经济开始一体化融合， 在经济取得较快发展的同时，人力资源的管理水平却相对落后于其他发达国家甚至其 他新兴经济体。绩效考核作为人力资源学科的最总要组成部分，在企业发展及个人职 业规划设计中起着举足轻重的作用。同时，人力资源强国思想将人力资源理论与强国 思想有机结合，在经济全球化背景下，中国企业通过自身资源与能力开发谋求健康发 展成为一种科学的经营模式。而我国是人力资源大国，历史文明源远流长，华夏五千 年文明史，十三亿国民，承载着丰富的历史文化底蕴，千百年来，中华文明一直是其 他国家崇拜和学习的对象，只是在近代，由于种种原因我们落后与西方发达国家。我 们看到差距，不甘落后，励精图治，奋起直追。先进的企业要有先进的文化支撑，先 进的文化要由人去传承，可见，无论企业还是国家，人力资源管理都有着举足轻重的 作用。作为人力资源中一个最重要、最核心的环节，绩效考核体系就成为人力资源管 理中最核心的环节。那么谓绩效考核的概念是什么呢?绩效考核是提升组织运行效率 的核心手段，也是现代组织中不可或缺的管理工具。绩效管理是周期性检查与评估员工 日常工作表现的管理系统，包括主管或人力资源管理者对员工的日常工作做出系统的 评价。有效的绩效考核，不仅能衡量每位员工对公司的贡献或缺点，同时要在整体上 对人力资源的管理实施提供重要的参考，从而可以有效改善组织的反馈机能，不断提 高员工的工作绩效，不断鼓舞员工工作热情，也可作为公平合理为员工制定薪酬、员 工职务升降、员工职业生涯设计的依据。它包括一系列的概念，比如工作要素、绩效 标准制定、绩效评估、评估面谈、员工辅导等等。它是一种方式、方法和手段，通过 考核来提高每个员工的工作效率，最终实现组织的战略目标。组织建立员工绩效考核 制度的最终目的是合理使用、开发人力资源，提高工作效率的重要措施，以期达到企 业的健康发展。 在当今全球化、知识化、信息化的时代，我国企业得到很大的发展，并在世界经 济中占据了自己的一席之地。WTO的加入使我国企业面临全球化的市场竞争，这就要 求企业必须提高其核心竞争能力，来获得可持续发展。而核心竞争力的构建以人力资 源为基础，因此作为企业管理人员要强化内部人力资源管理，加强绩效考核体系的实 践，依托人才来应对激烈的国际竞争，使民族企业基业长青，在国际舞台上立于不败 之地。本课题是在这样的背景下开展研究，希望能为移动企业绩效考核在人力资源管 理中的应用的实施，起到一定的参考作用，期以对我国现有绩效考核模式的建立有一 定的指导意义。 1．2国内外研究现状 1、国内外研究现状 关于绩效考核及其在人力资源管理中的作用，受到国内外有关学者专家的高度重 视，肯多学者对此进行了深入的研究。我国学者对绩效考核的研究相对来说稍有落后， 但经过近年来各学者专家的研究，进展迅速。例如华澳石油进出口有限公司的李玉枝 在《浅谈企业员工的绩效考核办法》一文中提出：实施绩效考核是管理好企业员工、 调动其劳动积极性的一个行之有效的方法，而要摸索出一套即符合本企业实际、易于 操作又能让各层员工乐于接受、有效的绩效考核办法则成为了考核工作的第一要务。 可见绩效考核在人力资源管理在的重要意义。秦辉在《企业人力资源开发与管理的现 状与对策》一文中也指出：“各种与现代市场经济相适应的人力资源开发管理法律、规 章还不够健全，和不同人才的特点、成长规律相一致的现代人才管理制度还没有成形； 市场缺乏多样化的有效激励手段，优秀人才脱颖而出的环境发展也不完善，未形成鼓 励创新的机制；并且人才资源配置的市场化还没有真正实现等等。因此，在新的历史 和国际经济形势下，企业管理者应该从战略的高度对待人力资源开发与利用，真正使 人力资源在企业中起到巨大的支持和推动作用”另外杨成刚老师也在《论绩效考核在企 业管理中的作用》一文中指出：绩效考核是企业的内部管理活动，它是企业在执行企 业经营战略目标、进行人力资源管理中的日常活动。它根据实际情况和职务要求，对 员工的实际贡献进行评价，强调每个人、每个岗位的特殊性。从执行结果来看，它包 含对人的管理、监督、指导、教育和帮助等功能。这从宏观上指出绩效考核的的主要 范围及其重要性。在绩效考核的具体实践中，我国人力资源专家也给出了相应解答。 绩效考核作为企业人力资源管理的重要组成部分，其具体是以公平、效率为基础，目 的是充分调动员工的工作积极性，使其在为企业的发展