新媒体环境中的企业危机公关策略研究【毕业】.docxVIP

本科毕业论文 （20 届） 新媒体环境中的企业危机公关策略研究 TOC \o 1-5 \h \z 中文摘要 i 英文摘要 1 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document 一、引言 2 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document 二、 新媒体环境特点 3 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document 三、 新媒体环境中富士康的危机公关 4 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document （一）富士康的“N连跳”导致企业形象受损，遭遇公关危机 4 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document （二） 开启富士康的公关危机原因 4 员工脆弱的心灵引起的维特效应 4 注重传统媒体忽略新媒体 5 3?企业文化的缺乏人性化和社会责任感低下 5 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document （三） 富士康危机公关方法 6 四、 新媒体环境中企业危机公关策略 8 （一） 建立危机意识以及预见性 8 （二） 保持信息渠道畅通坦诚事实 9 HYPERLINK \l bookmark24 \o Current Document （三） 对已造成危机的原因进行分析，锁定公关目标 9 HYPERLINK \l bookmark26 \o Current Document （四） 同媒体争取时间是解决公关危机的关键因素 10 HYPERLINK \l bookmark28 \o Current Document （五） 重塑企业形象是公关处理管理的核心 11 强化企业公关意识 11 主动沟通，坦诚对待公众和新闻媒介 11 重建企业形象，维护企业信誉 11 HYPERLINK \l bookmark30 \o Current Document （六） 网络谣言的应对 12 HYPERLINK \l bookmark32 \o Current Document （七） 网络骇客的应对 12 HYPERLINK \l bookmark34 \o Current Document 五、 结语 14 HYPERLINK \l bookmark36 \o Current Document 参考文献 15 致谢 16 【摘要】危机是当今社会上的-个的高频词，从国家到企业到个人，危机总是处处可见，但危机 都有一个从潜伏到爆发的过程，总有一定的过程性。恰当的危机管理,理性的危机管理意识，不仅能及 早地发现危机、控制危札甚至可以利用危机，提升企业知名度，推进企业的发展。富士康作为本文的 主要案例进行分析。在新媒体时代的危机传播模式与传统媒体相比发生了很大变化，新媒体的交互 性、开放性使信息流通方式演变为多元、多向互动的循环模式。这个模式的信息源不仅仅是企业， 传播过程屮加入了媒介与公众、企业之间的互动，是一个双向的信息交流过程。 【关键词】危机公关;新媒体;富士康;危机管理 [ABSTRACT] The 八crisis” is a high-frequency words in the society today? From the state to the enterprise to individual, we can meet the crisis everywhere, but the crisis is the process from latent to explode, It always have a certain process? Appropriate crisis management, rational crisis management awareness, can not only discovered early crisis, con trolling crisis, even can use crisis, to the promotio n enterprise well-known and the development ? The main case foxconn nin this paper analyzed. In the new media age crisis transmission mode compared with traditional media have a large changed, new media interactive, openness, make information diversified , the evolut