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汽车销售实习生报告【三篇】 汽车销售实习生报告【一】 实习周数： 实习地点：中国山东胶南 实习单位：雪弗兰4S店 实习时间： 实习目的：更快的适应社会，积累一定的社会生活、 工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增 强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学 习的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管 理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和 技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现 象， 一、刖a 在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环 节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流 程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已 经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决 问题的能力。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的 不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。 汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人 群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在 宿州犹如雨后春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。 汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式.在国内 汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方 式占了销售量的90%以上，只有少量车型如：微型客车、 小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大 功夫，而轿车走的都是店销形式。 二、实习主要内容 在实习期间1.掌握汽车的销售流程 与销售人员搞好关系，从他们那里学习的经验 学会运用相应的销售技巧 4?更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比 较 5?真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程：1.接待：接待环节最重要的是主动与 礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主 动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光 与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简 单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问 客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要 由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其 重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介 绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特 别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在 接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一 点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由 少一点;嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点;脾气小一点。 这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格 又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处， 也体现了 “对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务 理念。 2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销 售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充 分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售 人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握， 既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随 意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从 而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待 开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3?车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和 专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦 需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介 绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优 势，从而提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户 的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售 人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助 客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户 才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选 到了合意的车，这一步骤才算完成。 试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对 车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材 料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精 神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的 需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。 5?报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在 价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务 等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客 户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些 必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地 位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求, 然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会 使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那 么就极大的提高的成交的机会 6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，重 要的是要让客户有更充分的时间考虑和做出决定，同时加 强客户的信心，但销售人员应巧妙地加强