大学生人际冲突与因应-南华大学学生辅导中心.PDFVIP

《大學生人際衝突與因應》 學生輔導中心針對學生困擾類型進行 統計發現 ，「人際」是學生關注度較高的議 題，人際困擾時常成 為學生壓力源之一。雖說個人成長背景脈絡與人格特質 對於人際 互動模式佔有很大的關聯性，然而當在人際溝通出現問題與誤解時，未能掌握溝通協 調的時機，將可能產生更多的衝突 ，而當這些衝突被壓抑未能解決，日積月累形成學 生精神與情緒不穩定之因素 。 大學團體生活是大學生 學習人際溝通課題的黃金時期 ，人與人的互動中，衝突產 生亦在所難免，而老師從旁的關心與 ”開導 ”，可避免學生因 人際衝突而陷入負面情 緒中 ，進而影響課業學習與身心健康 。以下先提出人際衝突之意涵與產生，對衝突有 清楚的認識，並說明在遇衝突時之迷思以澄清觀念，最後提供老師協助學生面對衝突 的方法 與處遇。 一、 人際衝突的意涵 與產生 Cahn(1990）將「人際衝突」界定為 「人與人在互動之中，有著利益上的不同或 出現相反的意見」（曾端真、曾玲 ，1996）。美國的教師效能訓練專家Gordon(歐申談 ， 1993也從人際關係的角度來剖析「衝突」的本質。他指出：「衝突」係指在在兩人（或) 以上）之間發生了下列的兩種情況：(1)需求衝突：一方的行為妨礙了另一方需求的 滿足 ；(2)價值觀衝突：雙方的價值觀不協調。 學生進入多元的大學生活，因彼此 文化背景、生活習慣與價值想法等差異，可能 面臨各式各樣的需求及價值衝 突。相較過去國高中時期，學區鄰近、有固定的上課時 間、選修共同科目，同儕間相處時間長且有較多的接觸，有許多機會了解彼此。相反 的 ，大學選課自由，強調自主性及主動性 ，除非主動參加社團或額外找時間相處，否 則面對生活型態轉變，容易在建立關係有更多挑戰。當 學生想從人際互動中獲得被重 視、被認可和被需要的正向感受之餘，不免同時會因為對彼此瞭解不多或觀念不同， 面對衝突的挑戰，引發關係的破裂和不愉快的情緒。 衝突其實是人際關係中極自然的一部分。人際衝突會發生在人與人之間或團體與 團體之間，當彼此意見或價值觀不合且無法協調時，或是競爭稀少的資源而產生對立 時，皆有可能觸發人際間的衝突。 然而華人文化的「以和為貴」觀念，讓大多數的人 在面對衝突時容易採取壓抑及忽視自我需求的模式，以長遠來看，此模式將危害身心 健康狀態 。若能學會 正確的衝突處理方式 ，便能有效促進人際關係的 互動與溝通 （徐 西森， 2002）。 二、 人際衝突的 迷思 如前述提到，在與學生輔導工作中，發現許多學生在面對人際困擾採取的態度多 為妥協或壓抑自身權益與需求，理由多是「講開了不一定比較好」、「害怕說出來就沒 有朋友」、「這樣可能會受傷」等害怕面對衝突後的未知性。在衝突情境中， 林欽榮（2001） 提出常見的衝突迷思，整理如下 ： 1. 任何的衝突中，一定有一方是對的，一方是錯的；而且對的一方必須得到他所 要的 。  此為前述提及之 需求衝突。客觀事件中並不能代表誰對誰錯，很多時候是立場、 價值觀、期待或需求不同。良好的衝突處理是經由協商，以便獲致一個雙方均 能接受的解決方案。 2. 溝通一定要有輸贏，且妥協就代表我輸了 。  多是自尊心及個人好勝心的心理，不是為了解決事件問題。 3. 無論如何，應避免衝突的發生。  大多數人害怕衝突，除了文化因素影響，也多來自未知情境的害怕與不安，先 預設立場衝突後結果都是糟糕的，無法提出勇氣去面對衝突後的變化。 4. 只有自己所提出的衝突解決辦法， 才是有價值的，或是懷抱所有的衝突都必須 有解決的辦法之信念。  此信念較容易忽視對方需求，無法做出有效的溝通。有時候不見得能有解決辦 法，但卻能有聽見彼此想法的機會。 5. 妥協的結果，終必導致不好的感覺。  有效的溝通是能夠讓妥協方得到需求適度的滿足，反而是一種雙贏的結果 。 6. 長期或持續的衝突，可以在一次的討論中獲得解決。  有些衝突很有可能是無數次協商無效的結果，如果經過一次解決，那麼它也不