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激情推荐：企业导入知识管理专业阶梯培训教程（三： 实施知识管理） 教程三：??实施知识管理????????????????让知识管理支持企业业事务管理 [培训主题]：知识化工作和管理，实现业事务工作最高效率！ [培训目的]：让企业管理层和信息化管理人员不仅对企业知识管理以及基于知识管理的企业业事务工作管理做出有意义的规划，还要了解掌握实现这些规划的IT平台和方案，使知识管理真正落地，让知识管理支撑企业的业事务工作高效运行。 [培训课程]：??????????第一讲：企业知识管理理论??????????第二讲：企业知识管理实践??????????第三讲：企业知识管理系统实现??????????第四讲：企业知识管理战略规划方法论??????????第五讲：知识管理IT实现系统解决方案??????????第六讲：知识管理系统的效果评估 [培训时间]：三天（六个半天，每半天3.5小时） [培训方式]：专家讲师讲授，内容互动。 [培训发证]：?????????? 对完成学习的学员，由主任专家讲师签发：???????????? 《企业知识管理实施研究班结业证书》 [讲授章节要点]：?????????? ???????? （前四讲已在教程一和教程二中列明，请参看！） 第五讲：知识管理IT实现系统解决方案（章节要点）第一章? ? 知识管理IT实现的体系思想?? ? IBM /LOTUS知识管理IT实现的思想；?? ? MICROSOFT 知识管理IT实现的思想；?? ? 其他机构知识管理IT实现的思想。 第二章? ? 文档信息基础平台选择与特点?? ? IBM /LOTUS的DOMINO?????????????? 。平台数据结构?????????????? 。平台功能配置?????????????? 。平台的开发工具?????????????? 。安全功能?? ? MICROSOFT的SHAREPOINT平台?????????????? 。平台数据结构?????????????? 。平台功能配置?????????????? 。平台的开发工具?????????????? 。安全功能 第三章? ? 知识文档库管理平台??????????IBM/ LOTUS的DOMINO.DOC 第四章? ? 知识挖掘管理平台??????????IBM/ LOTUS的DISCOVERY 第五章? ???知识化协同工作平台???????????? IBM /LOTUS的SAMETIME和QUICKPLACE 第六章? ? 跨时空知识学习平台?????????? IBM/ LOTUS的LEANING SPACE 第七章? ? 知识化业事务工作流平台?????????? IBM /LOTUS的WORKFLOW 第八章? ? 企业信息知识门户平台?????????? IBM的WEBSPHERE PORTOL ???? 第六讲 知识管理系统的效果评估（章节要点） 第一章? ? 知识管理的价值模型?? ? 知识管理要为谁提供什么价值？?? ? 知识管理可以实现的价值在投资方、企业方、员工方和客户方是不同的；?? ? 知识管理实现价值的体系模型；?? ? 知识管理实现价值在企业的四个发展阶段的要求是不同的。 第二章? ???知识管理的KPI指标体系?? ? KPI的定义或设计原则；?? ? 四个方面，二十个指标构成的KPI 体系。 第三章? ? 运营优异评估KPI计算方法?? ? 任务决策依据充分率，反映任务下达的正确性；?? ? 同等任务的成本收益，反映实施成本变化水平；?? ? 同等任务的时间收益，反映执行效率的变化水平；?? ? 同等周期质量收益，反映完成任务质量变化的水平；?? ? 任务分解正确率，反映任务正确下达的水平。 第四章? ? 企业发展核心能力评估的KPI计算方法?? ? 组织知识积累率，反映组织累积学习知识的能力；?? ? 组织经典知识转化率，反映组织学习知识的效果的能力；?? ? 核心知识存有率，反映组织核心知识记忆的能力；?? ? 核心知识转移率，反映组织核心知识应用转移能力?? ? 同期同等创新知识增长率，反映组织知识创新的能力。 第五章? ? 员工发展能力评估的KPI计算方法?? ? 岗位相关知识累计率，反映员工累计学习知识的能力；?? ? 相关工作知识应考合格率，反映员工学习知识的效果的能力；?? ? 岗位产生知识有效率，反映员工岗位技能表现水平；?? ? 知识协作贡献率，反映员工协作能力表现水平；?? ? 同期同等拓展知识增长率，反映员工拓展新工作的能力。 第六章? ? 客户服务优异评估的KPI计算方法?? ? 客户信息现实正