4.第四章_消费者需求研究.pdf

第四章消费者需求研 究 学习目标                       消费者购买行为 消费者购买行为指消费者购买商品的活动和与 这种活动有关的决策过程。 Why What When Where How Who 消费者的购买类型 1.理智型购买 是否价值相当 使用开支 产品的可靠性 产品的使用寿命 2.感情型购买 感觉上的感染力 企求安全长寿 显示地位和威望 3.经济型购买 4.习惯性购买 影响购买行为的因素 文化因素： 个人因素： 文化 年龄，职业，收入 亚文化 生活方式 阶层 性格与自我观念 社会因素： 心理因素： 参照群体 动机 购买行为 家庭 学习 角色 态度 经济因素： 消费合理性原则 边际效用递减原则 马斯洛的需要层次论 自我实现需求 尊重需求 社会需求 安全需求 生理需求 生理上的需要 生理需要是人们最原始、最基本的需要，如 吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足， 则有生命危险。这是最强烈的不可避免的最 底层需要，也是推动人们行动的强大动力。 显然，这种生理需要具有自我和种族保护的 意义，以饥渴为主，是人类个体为了生存而 必不可少的需要。当一个人存在多种需要 时，例如同时缺乏食物、安全和爱情