应用专家系统于ERP系统之导入需求分析--以建构销售与配销模块知识库为例.pdf

应用专家系统于 ERP系统之导入需求分析--以建构销售与配销模块知识库为例 陈秋田 佛光人文社会学院信息学系 .tw 骆至中 教授 佛光人文社会学院信息学系 locc@.tw 摘要 企业资源规划（ERP）系统的导入是企业于21世纪竞争的环境中，不可或缺 的管理系统之一，企业亦常藉由 ERP系统导入作为企业再造与升级的重要阶段性 任务。 ERP 系统的导入一般均以项目导入模式，即顾问公司会派一批 ERP 系统 顾问师至企业了解其作业流程，顾问师会依循项目导入方法从项目开始 （Kickoff）、设计导入蓝图（Blueprint）、流程需求访谈（Requirement interview）、系统开发建置（Development）、教育训练（Training）、脚本测 试（Scenario test）、资料移转（Data transfer）、正式上线（Go live）等 流程进行导入工作。然而流程需求访谈是最耗时也是工程最严峻且最重要的作业 之一，顾问师误解使用者需求或使用者误导顾问师等问题时有发生，如此往往造 成项目导入时程延误或系统上线后系统流程与实际作业流程不符，只能反复进行 设计变更、重新调整系统、教育训练，直到系统流程与实际作业流程符合所求为 止。为因应『系统快速导入』及『第一次就把工作作对』的需求，整合各行业别 导入成功案例及专家的经验实在有其必要性。 为有效的缩短系统导入时间，以达到快速成功导入的需求。如何有效的利用 人工智能及专家系统原理等各式计算机开发工具，并迅速结合既有的导入成功案 例与及专家的经验，适时提供正确、有效的建议，避免、减少不良问题及错误的 发生，有效缩短系统导入时间，提高日程掌控的能力及导入成功率，加速系统上 线的速度成为各 ERP 系统顾问公司及欲导入之企业求生存、求发展的重要议题。 0 本研究主要目的在于以 ERP 系统之销售与配销模块为例，设计一套以 ERP 系统导入需求分析的专家系统，并提供系统导入需求分析相关的解决方案，其目 标在于规划、分析、建构 ERP 系统导入需求分析知识库的架构，期望能有效的 结合并充分利用以往导入成功案例及专家等宝贵经验，能适时提供正确、有效的 建议，强化 ERP 系统顾问公司及欲导入之企业的竞争能力。 关键词：专家系统、人工智能、企业资源规划、Enterprise Resource Planning、销售与配销。 1 壹、 前言与动机 一、 前言 所谓专家(Expert)，就是经由训练及经验累积，能解决一般人无法解决的 问题的人。他不但拥有该专业庞大的背景知识，也能够有技巧、有固定程序地应 用这些知识解决专业上的问题。而运用人工智能(Artificial Intelligence，AI) 技术，将专家的知识予以分析、储存及利用，能在某特定领域内达到高水平表现 的计算机程序，即称为专家系统(Expert System)、知识库专家系统 (Knowledge-Based Expert System)、智能系统(Intelligence System)或聪明系 统(Smart System)。这种计算机程序典型地以符号(Symbol)来表示知识，能够检 核及解释其推理程序，同时具有良好的人机接口，其解决的问题常是人类需要多 年的教育和训练才能胜任的。专家系统与传统程序的比较