第四部分 目标管理.pdf

第四部分 目标管理 第四部分 目标管理 目标管理 目标管理 Ⅰ. 管理含义 Ⅰ. 管理含义 Ⅱ. 管理周期的概念 Ⅱ. 管理周期的概念 Ⅲ. 目标管理含义、方法 Ⅲ. 目标管理含义、方法 Ⅳ. 目标的确立 Ⅳ. 目标的确立 服务指标 服务指标 Ⅰ. 主要服务指标 Ⅰ. 主要服务指标 Ⅱ. 利用数据模型分析服务指标 Ⅱ. 利用数据模型分析服务指标 业务管理 业务管理 Ⅰ. 业务管理概论 Ⅰ. 业务管理概论 Ⅱ. 业务管理方法 Ⅱ. 业务管理方法 Ⅲ. 服务销售与毛利润 Ⅲ. 服务销售与毛利润 Ⅳ. 服务销售管理过程 Ⅳ. 服务销售管理过程 第一章 目标管理 -- Ⅰ. 管理的含义-- 第一章 目标管理 -- Ⅰ. 管理的含义-- • 管理的含义: 通过有效的使用人力、资金、和物资(设备和工具), 以 • 管理的含义: 通过有效的使用人力、资金、和物资(设备和工具), 以 及信息和技术,管理能够实现部门的目标和目的,同时保持并增强组 及信息和技术,管理能够实现部门的目标和目的,同时保持并增强组 织结构。 织结构。 • 管理的三大要素是: • 管理的三大要素是: 人人:: 能力能力((知识知识、、技能技能))和积极性和积极性 资金: 利润、、资本资本、、销售销售、、开销和费用开销和费用 资金: 利润 源 源 资 资 司 司 公 公 物资: 设施、、设备和工具设备和工具 物资: 设施 其他: 其他: 信息: 市场、、绩效和成果数据及操作方法绩效和成果数据及操作方法 信息: 市场 时间时间:: 加班加班、、作业流程和预约等的管理作业流程和预约等的管理 第一章 目标管理 -- Ⅱ.管理周期的概念 -- 第一章 目标管理 -- Ⅱ.管理周期的概念 -- a. 管理周期概念： 为达到既定目标,在作出决策前,收集的有用信息必须经过精确监控和 充分考虑。一旦确定对策并开始执行,其产生结果必须与初始目标对 照进行验证,并作出必要改变。 这个“计划—执行—检验—行动”的过程被称作“管理周期” 。 P 计划 P=Plan; D=Do; A D 行动 执行 C=Check; A=Action C 检验 第一章 目标管理 -- PDCA -- 第一章 目标管理 -- PDCA -- • 通过将工作程序明文规定,如谁在何时如何做什么,并观察实际情况。 • 每项任务都应制定标准,明确谁做什么、做到什么程度、完成的期限, Plan 以及以何种程序对工作进程和/或成果进行监控。 计划 • 为了保证检验和比较可以准确的进行,这些成果标准的详细制定非常 重要。 Do