06---孙文伟《有效的客户投诉应对技巧》.docVIP

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2019-07-02 发布于未知
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周周推荐培训专家新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电电话QQ：1544123877 周周博客： HYPERLINK /chinapeixunren /chinapeixunren 有效的客户投诉应对技巧主讲：孙文伟老师 6 课时【课程目标】通过培训，打消员工对投诉处理的抵触心理，掌握投诉处理的流程与技巧以及不同类型投诉客户的应对策略，以让企业员工能真正高效地处理投诉，最大限度化解投诉带来的负面影响，甚至将投诉作为机会增进与客户的关系。【课程对象】呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员【授课方式】案例+课堂讲授+多媒体演示【课程大纲】正确认识投诉投诉产生的原因；投诉带给我们的好处；把投诉当成是客户送给我们的礼物。投诉处理六步法用心倾听；示同理心；收集信息；探讨解决；感谢客户；跟踪服务。投诉客户类型分析与应对 1、客户投诉动机及心理分析； 2、投诉客户类型及应对原则； 3、投诉处理人员的心理调节。实战演练 1、录音分享 2、案例演练 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】周周专职讲师助理新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 中国培训研究联金融讲师联盟合伙人手机13989871931 邮箱： HYPERLINK mailto QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用）周周官方博客： HYPERLINK /chinapeixunren /chinapeixunren 金融讲师联盟官博： HYPERLINK /chinesetrain /chinesetrain金融讲师联盟网站： HYPERLINK / 感谢您对周周的支持与帮助