课程大纲-银行服务礼仪风采大赛方案.docVIP

服务礼仪风采大赛方案 为更好的推进银行优质文明服务培训项目，提高各营业网点整体优质文明服务水平，达到文明服务规范化、持续化、常态化的预期目标。特组织服务礼仪风采大赛活动。 一、服务礼仪风采展示比赛内容如下： （一）参赛人员、组队方式及比赛时间 参赛人员：营业网点员工 组队方式：每队由五名人员组成，其中领队1名，选手4名，共XX支参赛队。(需要根据各支行情况商定后，方可选派。) 比赛时间：（商议） （二）比赛项目及形式 (1) 业务技能（共计20分） 手工点钞竞赛 服务礼仪（共计60分） A.风采展示（30分） 展示内容包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、手势、迎送及指引礼仪，限时5分钟。 展示内容根据各支行编排的形式配背景音乐 展示内容根据各支行编排的内容配旁白 B.服务场景模拟表演（30分） 比赛前由各参赛队派代表提前抽题（题目由总行制定），各队根据抽题情况安排角色进行场景模拟表演，限时5分钟。 （三） 团队规范化服务知识问答（20） 以总行《XXX的规定》（XX行目前是否有服务规范规定的文件或要求）为内容，由评委提问，每位选手现场回答1道必答题。 3、评分办法 以抽签的方式确定参赛队序号，即团队1—13号队（根据情况确定几队），同时对所有参赛选手编号，1—50号（根据参加人数而定），评出最佳团队奖和最佳个人展示奖。 团队综合得分=礼仪风采展示得分+团队规范化服务知识问答得分+团队服务场景模拟表演得分 分值占比分别是20%、60%、20% 4、奖项设置 团队奖：最佳团队奖：一等奖、二等奖、三等奖 个人奖：最佳个人展示奖（10名，可以根据参赛人数比例而定 5、奖品或奖金设置 可以由总行人力资源部设定奖品或奖金额度 6.具体参赛要求（风采大赛举办方拟定）