16：《营业员“四个能力”技能提升培训》.docVIP

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2019-07-02 发布于未知
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《营业员“四个能力”技能提升培训》能解决问题： ? 如何有效处理客户投诉 ? 如何快速提升客户服务技巧 ? 如何有效控制服务质量 ? 如何有效提升员工服务意识课程简介：课程大纲：单元一、营业员积极工作心态与自信心训练 1、营业员工作情绪与压力的调整 2、积极心态与自信心训练——营业员“可口可乐”工作法 3、营业员心态、情绪调整晨会操单元二、营业员服务测评及考核办法分析 1、测评内容 2、测评方式 3、测评范围和频次 4、考核目标 5、考核办法 6、服务规范执行考评 7、营业厅测评案例分析单元三、营业员卓越销售能力提升与客户挽留技巧 1、营业员柜台业务推介的切入技巧 2、营业员主动营销技能 3、体验式营销的方法 4、营业交叉营销的方法与技巧 5、客户挽留技巧单元四、营业员职业素质提升——塑造营业厅现场管理能力 1、现场管理的内容 2、现场管理的方法单元五、营业员职业素质提升——塑造服务亲和力与规范优质服务 1、对营业服务亲和力标准的理解与规范要求 2、营业优质服务规范动作要领的回顾——（中国电信服务规范录象教学） 3、优质服务规范动作强化演练 4、营业员语言亲和力训练 5、营业员常用沟通语句训练单元六、处理客户的异议 1. 客户异议产生的原因 2. 客户异议的种类及处理技巧 3. 客户提及竞争对手时的应对 4. 几种常用的异议处理技巧单元七、营业员情景考核