培训课程大纲-《卓越服务》课程大纲（2天）.docVIP

下载本文档

6
0
约小于1千字
约 2页
2019-10-18 发布于未知
举报
版权申诉

培训课程大纲-《卓越服务》课程大纲（2天）.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

卓越服务【课时】 2天/期培训对象客服人员课程目标通过学习客户服务理念，树立正确的服务观念。通过服务规范的学习，提高服务水平。通过服务技巧的训练，提高服务满意度。课程大纲三主动服务 3A原则白金法则主动问候主动介绍主动关怀峰-终定律 1、什么是Peak- End Rule？ 2、Peak- End Rule与MOT 3、借鉴峰终理论提升营业厅满意度触点管理什么是触点管理客户体验流程中的主要触点触点管理与客户满意度提升现场管理 1、5S的含义 2、推行5S的意义 3、目视管理 4、现场人员调配 5、突发事件的处理神秘客户攻略摸清神友来访规律区域内联动防神友特殊情况的防扣分处理备注：以上各项内容均可以深入展开也可以点到为止，主要看客户的时间和需求