现代企业管理沟通的思考.docxVIP

员工管理沟通致胜 总裁05级一期班：黄文辉 什么是沟通？从理论上给沟通下一个完美的定义是一个很难做 到的事情，也没有必要，不过，我们可以将沟通简单描述为：人与人 之间的的信息交流。然而，人是很复杂的，人首先是一个感情动物, 而不是机器，在交换信息的过程中必然参和着各自的情绪；其次，人 是有思想、有自己价值观的，对同一个信息可能有不同的理解和看法。 因此，就有了沟通的障碍和必要。 为什么要强调沟通？这个问题非常简单，对人来讲，沟通是一种 自然而然的、必需的、无所不在的活动。作为企业管理者，管理工作 尤其需要管理者的有效沟通，在管理的实际操作中，无论是安排工作、 化解冲突，还是作报告、定计划，无不要求管理人员具有良好的语言 及非语言的沟通技能。沟通的作用可以概括为：沟通可以提高管理效 能、了解人员情况、使员工参与组织管理、激励员工的工作积极性， 有助于上下级之间、同事之间、部门与部门之间相互理解、减少磨擦 有助于上下级之间、 同事之间、部门与部门之间相互理解、减少磨擦, 等等。 例如，塘厦商场是本公司众多连锁商场中的一个分店，员工总数 54人左右，下设办公室、业务部、营业部、储运部、后勤部等部门, 公司实行门店经理负责制，另有一个驻场董事指导工作。前段时间， 门店经理和营业部长突然向我辞职，我感到有些不正常，平时这两人 的工作都很认真负责，怎么都要求离职呢？经了解，原来是在门店经 理