课程大纲-如何做好班组长-综合能力提升.docVIP

PAGE PAGE 2 《如何做好班组长-综合管理能力提升》(通信) 课程方案 【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。作为企业最基层的组织单元，班组的运作不仅关系到企业的发展，还决定着企业未来的命运。当下，已经有越来越多的企业认识到班组建设的重要性，将其作为提升企业核心竞争力的一项基础工程和战略举措. 在客户数量达到亿数庞大规模后，基层班组的良性运转就显得异常关键。所以，班组建设和管理水平的提升就显得异常重要，只有提升了班组建设和管理的水平，才能不断探索创新适应企业发展阶段的科学的班组管理模式，也才能应对通信企业更高层次、更高水平、更加激烈的国内外市场竞争提出的班组建设的新要求。 本课程主要针对企业基层管理层级的职责特点，从管理的“心”和“术”两方面对管理者的管 理内容进行了详细的讲述。完成了“知”、“行”合一的培训理念，实现了培训从课堂到工作 实践的延伸。 【课程收益】1、提升班组长班组建设能力； 2、提升班组长分析问题，解决问题的能力，同时提高工作效率； 3、通过掌握有效的沟通技巧，提升人际关系处理能力； 【课程目标】1、掌握班组团队建设的技能，并具备良好的团队管理水平； 2、熟练运用计划制定的方法，制定合理的计划和有效管理计划执行； 3、掌握创新及解决问题的基本方法，并会用头脑风暴或开放空间的方法处理问题； 4、掌握人际沟通技巧，处理好日常沟通，增进人际关系； 【课程对象】 通信行业班组长 【课程形式】多媒体视频教学、讲授、案例研讨、演练等有机结合，互动性、参与性强 【课程长度】2天 学习核心 时间安排 学习内容 教学方式 导论： 班组长角色认知 课前 班组长角色分析及定位 分析班组长管理能力构成 通过了解优秀班组长的必要条件，完善班组长能力 团队与团队建设 第一天上午和下午 认知团队及团队元素 团队建设的原则和方法 团队领导管理艺术修炼 1、内外兼修，心术合一 2、管理者的态度修炼 3、辅助上级的技能 团队成员的辅导技能 团队成员的奖励与惩罚 演练互动教学方式 现场演练 演练（游戏） 目标与计划制定与管理 第一天下午 执行的根本-目标的制定 完善计划与管理（PDCA） 如何进行计划的监控 1、计划实施甘特图； 2、计划实施四象限 演练、视频、小组讨论方法 创新与问题解决 第二天上午 认知创新及创新思维 如何突破创新思维的障碍 创新思维实施方法 1、群策群力（完善版头脑风暴） 2、六顶思考帽； 问题与问题解决思路 常见的问题解决办法 案例 演练 小组讨论 开放空间：如何快速的找打断点（维修时） 人际沟通技能 第二天上午和下午 沟通及沟通心理学 人际沟通的4大法宝 沟通自测与总结 视频、演练、案例分析 推荐书籍